Apple apprend l’humilité au fil des crises

le 29 septembre 2014 18h16 | par l-entreprise-et-les-medias | 2 commentaires Apple ne renouvelle pas seulement ses produits phares. La marque à la pomme revoit aussi sa communication de crise. Une page s’est bel et bien tournée dans la manière de réagir aux couacs et de s’adresser au grand public. La firme de Cupertino doit affronter coup sur coup deux « very bad buzz » d’autant plus pénibles qu’ils surviennent juste après l’euphorie des ventes records engrangées pour le lancement de l’iPhone 6....


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« Celebgate »: Pourquoi la crise est sérieuse pour Apple

le 02 septembre 2014 16h22 | par l-entreprise-et-les-medias | 2 commentaires Apple a toutes les raisons de prendre très au sérieux l’affaire du piratage des photos intimes de stars. Pour au moins 5 raisons : – Le gros couac intervient à un bien mauvais moment pour la firme à la pomme, qui va donner rendez-vous aux médias du monde entier la semaine prochaine pour le lancement de son nouvel iPhone 6....


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Un mauvais buzz pour Zara et un air de déja vu

Un mauvais buzz pour Zara et un air de déja vu

le 28 août 2014 16h59 | par l-entreprise-et-les-medias | 3 commentaires Ne parlons pas de loi des séries, mais tout de même : Zara vient de commettre la même boulette que ses camarades Mango ou Kiabi. Pas de bijoux style « esclave » cette fois, ni de costume de zoulou maladroitement présenté dans un catalogue, mais un tee-shirt pour enfant frappé d’une étoile jaune qui ressemble un peu trop à celle imposée aux Juifs dans les heures les plus sombres de l’Histoire....


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Vacances rocambolesques : Fram à nouveau pointé du doigt

le 21 août 2014 17h35 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire En matière de crise, la foudre frappe parfois deux fois au même endroit. C’est la hantise des entreprises qui redoutent, avec raison, la loi des séries, synonyme de très mauvais effet dans la presse et dans l’opinion. Fram, déjà mis en cause en mai dernier dans une affaire rocambolesque de passagers sans avion,...


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Airbnb risée du web mais roi du buzz

Airbnb risée du web mais roi du buzz

le 18 juillet 2014 11h42 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Un changement de logo est un moment stratégique et délicat pour une entreprise. Il faut à la fois donner un coup de jeune à l’ancien visuel, conserver l’identité de l’entreprise, faire preuve d’originalité, rester repérable immédiatement par le grand public… bref, il faut tout changer sans faire de vague. A première vue, Airbnb s’est pris les pieds dans le tapis en changeant son logo....


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La Poste épinglée aux infos insolites: comment réagir?

le 27 juin 2014 15h23 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire L’été 2014 débute. Pour autant, les médias ne s’intéressent pas qu’à la Coupe du Monde ou aux prévisions météo sur le littoral. On l’a déjà évoqué ici ou , les petites infos insolites, les anecdotes qui font écarquiller les yeux sont très prisées par les journalistes. Ils savent bien que ces « petits événements » à la marge,...


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Gérer l’après-crise : l’exemple de Domino’s Pizza

le 18 juin 2014 16h03 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire Bien communiquer en temps de crise, c’est bien. Poursuivre l’action une fois le gros de l’orage passé, c’est encore mieux. Victime d’un cyber-chantage qui a mis en péril son image, Domino’s Pizza a tenu bon dans sa communication de crise. La presse en a fait un large écho : l’entreprise de restauration a refusé de payer la rançon exigée par les hackers qui avaient piraté vendredi dernier les données personnelles des clients de la chaîne....


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Communication: Airbus maîtrise la dynamique positive

le 11 juin 2014 18h30 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire En communication, l’un des moyens les plus efficace pour atténuer l’effet d’une mauvaise nouvelle consiste à user et abuser de la dynamique positive. En clair, les éléments de langage communiqués à l’extérieur de l’entreprise doivent faire passer le message que finalement, tout ne va pas si mal. Et si on peut aller jusqu’à dire que tout va bien,...


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L’affaire Bygmalion inspire Lastminute.com

le 28 mai 2014 09h46 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Nous avons vu comment Nutella s’était offert à moindre frais une vaste campagne de publicité à travers les médias. Eh bien, le site de voyage en ligne Lastminute.com a trouvé plus rapide, encore moins cher en dépense d’énergie et tout aussi efficace pour faire sa pub : le tweet humoristique qui surfe sur l’actualité politique....


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Nutella étale sa légende dans les médias

le 18 mai 2014 17h08 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Impossible de passer à côté de cette info de toute première importance : Nutella fête ce week-end son demi-siècle. Absolument tous les médias ont soufflé les 50 bougies de la plus célèbre des pâtes à tartiner. Radios, télévisions, presse nationale, presse régionale, magazines…tout le monde s’y est mis durant ces deux jours. Si vous avez un mémoire de fin d’études à rédiger sur le Nutella,...


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FRAM : Un avion « volé », 110 passagers plantés et un trou d’air dans la communication de crise

le 05 mai 2014 15h50 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire Toujours rien. Voilà deux jours que l’histoire tourne dans les médias et sur le web, et FRAM n’est toujours pas monté au créneau. Ce samedi, 110 passagers d’un vol Palma de Majorque – Paris en escale à Lyon ont été débarqués à l’aéroport Saint-Exupéry, mais n’ont jamais pu remonter à bord. Leurs bagages ont été sortis des soutes,...


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Raconter une histoire pour dépoussiérer son image

le 22 avril 2014 17h15 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire La marque Pyrex n’est pas exactement un symbole de modernité et de high-tech. Il s’agit plutôt, dans l’imaginaire collectif, d’une vénérable maison dont les plats et cocottes en verre résistant à la chaleur garnissent les cuisines depuis l’époque de nos grands-mères. Pour lui donner un petit coup de jeune, rien de tel qu’un reportage in situ dans l’usine de Châteauroux,...


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Poisson d’avril des entreprises: qui va détrôner Carambar?

le 01 avril 2014 16h50 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Une entreprise va-t-elle faire aussi bien, voire mieux que Carambar l’an dernier? On s’en souvient un an après (c’est dire la performance réalisée à l’époque), la marque Carambar avait piégé les médias en faisant croire qu’elle mettait un terme à ses fameuses blagues imprimées sur l’emballage de ses bâtons de caramel....


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Transdev réagit promptement après l’acte homophobe de son chauffeur

le 24 mars 2014 10h48 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Les dérapages verbaux et comportementaux constituent une grande partie des crises auxquelles les entreprises sont confrontées. La nature même de ces égarements fait que nulle entreprise n’est à l’abri de se retrouver à la une des médias et des réseaux sociaux du jour au lendemain, d’une heure à l’autre. L’acte homophobe d’un chauffeur de bus près de Nancy vendredi en est une nouvelle illustration....


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Kiabi accusé de racisme : encore une crise évitable

Kiabi accusé de racisme : encore une crise évitable

le 19 février 2014 17h02 | par l-entreprise-et-les-medias | 2 commentaires     Le meilleur moyen de gérer une crise est encore d’éviter qu’elle ne survienne. C’est parfois possible, à moindre frais, en s’inspirant des épreuves traversées par d’autres entreprises dans le passé. L’enseigne Kiabi, clouée au cyber-pilori pour avoir présenté dans son catalogue des déguisements « zoulous », aurait pu faire l’économie d’une volée de bois vert de la part des internautes et usagers de Twitter....


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A propos du blog

Jean-Michel Boissière

Jean-Michel Boissière Comprendre le fonctionnement des médias représente un atout stratégique. Une entreprise ne communique pas malgré mais avec les journalistes. A travers de multiples conseils et illustrations puisés dans l’actualité, ce blog sur les relations entreprises-médias pourra vous éclairer sur la manière de rendre votre communication plus efficace et dynamique.

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