Gérer l’après-crise : l’exemple de Domino’s Pizza

le 18 juin 2014 16h03 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire Bien communiquer en temps de crise, c’est bien. Poursuivre l’action une fois le gros de l’orage passé, c’est encore mieux. Victime d’un cyber-chantage qui a mis en péril son image, Domino’s Pizza a tenu bon dans sa communication de crise. La presse en a fait un large écho : l’entreprise de restauration a refusé de payer la rançon exigée par les hackers qui avaient piraté vendredi dernier les données personnelles des clients de la chaîne....


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Communication: Airbus maîtrise la dynamique positive

le 11 juin 2014 18h30 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire En communication, l’un des moyens les plus efficace pour atténuer l’effet d’une mauvaise nouvelle consiste à user et abuser de la dynamique positive. En clair, les éléments de langage communiqués à l’extérieur de l’entreprise doivent faire passer le message que finalement, tout ne va pas si mal. Et si on peut aller jusqu’à dire que tout va bien,...


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FRAM : Un avion « volé », 110 passagers plantés et un trou d’air dans la communication de crise

le 05 mai 2014 15h50 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire Toujours rien. Voilà deux jours que l’histoire tourne dans les médias et sur le web, et FRAM n’est toujours pas monté au créneau. Ce samedi, 110 passagers d’un vol Palma de Majorque – Paris en escale à Lyon ont été débarqués à l’aéroport Saint-Exupéry, mais n’ont jamais pu remonter à bord. Leurs bagages ont été sortis des soutes,...


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Transdev réagit promptement après l’acte homophobe de son chauffeur

le 24 mars 2014 10h48 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Les dérapages verbaux et comportementaux constituent une grande partie des crises auxquelles les entreprises sont confrontées. La nature même de ces égarements fait que nulle entreprise n’est à l’abri de se retrouver à la une des médias et des réseaux sociaux du jour au lendemain, d’une heure à l’autre. L’acte homophobe d’un chauffeur de bus près de Nancy vendredi en est une nouvelle illustration....


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Kiabi accusé de racisme : encore une crise évitable

Kiabi accusé de racisme : encore une crise évitable

le 19 février 2014 17h02 | par l-entreprise-et-les-medias | 2 commentaires     Le meilleur moyen de gérer une crise est encore d’éviter qu’elle ne survienne. C’est parfois possible, à moindre frais, en s’inspirant des épreuves traversées par d’autres entreprises dans le passé. L’enseigne Kiabi, clouée au cyber-pilori pour avoir présenté dans son catalogue des déguisements « zoulous », aurait pu faire l’économie d’une volée de bois vert de la part des internautes et usagers de Twitter....


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Piratage de données : l’incroyable silence d’Orange

le 03 février 2014 08h53 | par l-entreprise-et-les-medias | 3 commentaires On peut être un géant des télécoms et afficher de grosses lacunes…en communication. Orange en est l’illustration avec cette affaire de piratage informatique. L’opérateur a annoncé ce dimanche avoir été victime d’une attaque. Les données personnelles de 800 000 clients internet ont été dérobées chez le fournisseur d’accès lors d’une intrusion. Problème : les faits remontent au 16 janvier et ont été révélés jeudi dernier par le site PCInpact....


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Ikea, un exemple de crise « totale »

le 20 novembre 2013 14h37 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire C’est un nouvel épisode d’une crise qui dure depuis près de deux ans. Trois dirigeants d’Ikea France, dont le PDG et le directeur financier, viennent d’être mis en examen ce mardi dans l’affaire d’espionnage qui plombe l’image du groupe depuis février 2012. La crise gravissime que traverse Ikea France est un concentré de difficultés pour la filiale du groupe d’ameublement suédois....


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Le Cirque du Soleil face au retour de crise

le 05 novembre 2013 09h41 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Quand un feu de forêt est officiellement circonscrit, les pompiers veillent encore. Ils savent bien que sous les cendres encore chaudes, une braise peut ranimer le brasier. Ce phénomène existe également en communication de crise, avec deux scenarii à risque : 1)   La récurrence : une seconde crise de même nature se produit. Dans ce cas,...


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Journalistes assassinés : le choc, la compassion et la colère

le 03 novembre 2013 11h47 | par l-entreprise-et-les-medias | 2 commentaires Toute entreprise endeuillée par la mort d’un employé traverse une crise particulière. Au choc de la nouvelle succède rapidement l’expression d’une forte compassion à l’égard des proches et de la famille, ainsi qu’un puissant sentiment de solidarité et d’unité en interne (voir ici l’exemple du cirque du Soleil). Le rapt et l’assassinat barbare de deux journalistes de RFI ce samedi représente un traumatisme encore plus violent pour la station de radio....


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Enfant blessé : grave crise chez Disney

le 31 octobre 2013 10h33 | par l-entreprise-et-les-medias | 5 commentaires L’accident survenu ce mercredi au royaume de Mickey est particulièrement pénible pour Disneyland Paris. Pour 3 raisons : – La nature même de cette crise. Un enfant gravement blessé au pays de la magie et du rêve, c’est une discordance inacceptable pour le grand public. Dans le Magic Kingdom, tout est pensé et organisé pour ne rendre visibles que le divertissement,...


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Jardiland : décryptage d’un calvaire médiatique

le 04 octobre 2013 11h38 | par l-entreprise-et-les-medias | 16 commentaires Le téléspectateur a presque de la peine pour lui. Michel Conte, le patron de l’enseigne Jardiland a vécu face caméra un véritable chemin de croix ce mercredi dernier, face aux questions d’Elise Lucet dans l’émission « Cash Investigation » sur France 2 (visible ici jusqu’au 9 octobre, la partie sur Jardiland étant entre les 30e et 50e minutes)....


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Dérapage verbal : Barilla fait la même erreur que Guerlain

le 01 octobre 2013 20h26 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire En matière de communication de crise, l’histoire a tendance à se répéter. Il faut croire que les mésaventures des uns ne servent pas de leçon aux autres. Voilà cinq jours que l’image de Barilla, le géant italien de la pâte et des sauces, est écornée par les propos de Guido Barilla, arrière-petit-fils du fondateur de la marque,...


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Choisir son porte-parole en pleine crise

le 25 septembre 2013 10h13 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire Une entreprise traverse une zone de turbulences. Le choix d’un porte-parole s’impose. Qui sera le messager de l’entreprise auprès des médias et de l’opinion ? Le choix d’un porte-parole est complexe et il n’existe pas de profil parfait et universel. – Le dirigeant peut-il être porte-parole ? Oui, dans certains cas très particuliers, et notamment en cas de crise très grave....


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Spanghero : changer de nom pour renaître ?

le 28 juillet 2013 17h49 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Les médias raffolent des histoires, des sagas, des rebondissements. Le destin de l’entreprise Spanghero n’a donc pas fini de susciter leur intérêt. L’entreprise, mise à genoux par le scandale européen de la viande de cheval que nous avions évoqué ici, doit renaître ce lundi 29 juillet. Elle reprend partiellement son activité,...


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A propos du blog

Jean-Michel Boissière

Jean-Michel Boissière Comprendre le fonctionnement des médias représente un atout stratégique. Une entreprise ne communique pas malgré mais avec les journalistes. A travers de multiples conseils et illustrations puisés dans l’actualité, ce blog sur les relations entreprises-médias pourra vous éclairer sur la manière de rendre votre communication plus efficace et dynamique.

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