La facture impayée, j'en ai entendu parler. Souvent. « Tu verras, un jour ça t'arrivera ! » Après plusieurs relances, le client bien décidé à ne pas me payer me couvre de noms d'oiseaux.
Recommandé par un de mes amis de business, je ne me suis pas méfiée. Le goujat aux oursins plein les poches en veut pour son argent. Il rêve d'être une star dans son secteur. Pourtant, très averti, il se voit déjà en haut de l'affiche. Je ne le sentais pas. Le gourmand est indélicat au plus au point. Il confond tout : sous prétexte que nous avons une connaissance commune, il croit dur comme fer que je vais travailler à l'œil, sans rien dire. Il m'insulte copieusement mais le malotru a bénéficié de mes compétences sans débourser le moindre centime. C'est le monde à l'envers.
La solution
Pour ne pas m'épuiser avec ce chef d'entreprise incorrect et pour gagner du temps, je confie la mission de récupérer mon du à un chasseur de factures. Le roi du recouvrement s'appelle Jean-François de 2RConseil. Lui aussi a subi l'avalanche d'insultes de ce client peu recommandable.
Le mode d'emploi
Constituer un dossier solide (le solo doit TOUT garder) avec le bon de commande, les travaux réalisés, les résultats et la facture. Ensuite, ce n'est plus mon souci. Jean-François s'occupe de l'ensemble des procédures : mise en demeure en recommandé, les relances la mise en place d'un échéancier et si besoin, le pilotage d'une action judiciaire. En moyenne compter 15% des montants recouvrés pour avoir la paix.
Le solo doit savoir s'entourer d'experts pour se faire aider !!
Encore une fois, merci pour ces bons conseils très avisés Barbara...
Affronter ce genre de situation est toujours une grande angoisse.Ce faire aidé permet de ne pas gaspiller son temps avec des gens qui n'en valent pas la peine car le temps c'est de l'argent et de la vie de famille, merci pour ton conseil...
Pourtant, même quand les liens semblent rompus, il y a encore des sorties honorables pour tous. Cela demande d'abord de prendre sur soi, et donc faire preuve de maturité! L'initiative doit évidemment venir du débiteur, qui a exprimé (maladroitement, manifestement) sa déception. Je lui recommanderais donc (s'il lit cette chronique, ce dont je suis persuadé, car on peut être virulent, sans être totalement idiot) de prendre un "médiateur", acceptable par l'autre partie, et S'IL EST DE BONNE FOI, montrer sa bonne volonté, en parallèle, en versant immédiatement 70% de la somme demandée, puis attendre la proposition de "l'arbitre" pour les 30% restants. Le métier de RP fait partie de ces professions où le "résultat" est un élément forcément subjectif. C'est pour cela que les contrats clairement détaillés sont indispensables, les accomptes impératifs, et le bouche à oreille basique. Barbara, j'en suis sûr (naïf?) : ce mauvais payeur comprendra vite que son intérêt n'est pas de laisser le recouvrement se faire par voie judiciaire. Ce serait non seulement anti économique, mais aussi épouvantable en retombées. Le petit monde des créateurs d'entreprises a plus besoin de s'entraider que de se déchirer
Pour se mettre à l'abri de ces mésaventures désagréables, il faudrait verrouiller toute sa vie sociale. Finalement, on perd encore plus, car la méfiance systématique tue la créativité. J'ai commencé mon activité (restaurant) en 2000 avec des passages très durs. Mais en confrontant ce que j'ai reçu de la confiance d'une majorité et perdu par la mauvaise foi de quelques indélicats, je ne regrette pas une seconde le parti pris de la confiance. Peu à peu, on développe des capteurs des fréquentations à problèmes (jamais infaillible bien sûr), et on évolue avec plus d'assurance, sans oublier de s'entourer de professionnels pour traiter ces questions, merci de ce très sage conseil et bon vent aux solos, ces indépendants passionnés.
Je ne sais pas exactement comment vous avez procédé, mais je demande systématiquement un acompte de 30 à 40% à la facture. Ensuite je mensualise ou je prévois un autre règlement en milieu de mission. Pas de paiement = arrêt des travaux. Je suis aussi très claire sur le fait que les RP sont liées à la notoriété et non pas à des retombées commerciales. Et sur la qualité & le ciblage des informations que je diffuse. C'est parfois difficile à faire comprendre mais avec de la patience ...
Jusqu'à ce jour les clients un peu douteux se sont dérobés d'eux mêmes avant la signature du devis. Une frustration mais aussi chance ! bon courage.
Pour enchaîner sur le commentaire de Gilles, je conseille:
1. Dès que le client demande un devis, exiger qu'il remplisse une fiche avec son RC et des indications sur son rôle dans la société.
2. Dans le devis, demander le RIB.
3. Si la somme est conséquente, ne pas hésiter à appeler la banque pour demander si tout va bien .....
4. TOUJOURS faire signer le bon de commande (fax, scan, mail ....).
5. Remarquer dans le devis: "J'ai bien lu les conditions générales et les accepte."
6. Indiquer dans les cgv VOTRE Tribunal compétent.
Bonne chance.