Ce matin, ce n’est pas le lundi au soleil. Il pleut des messages sur mes différents répondeurs et ma messagerie web est submergée par les « comment vous n’êtes pas à ma dispo 24h/24h ? ». L’incongru me laisse un mail très directif m’intimant l’ordre de le joindre… dimanche. Argh ! Je dois être au garde à vous même le dimanche, maintenant ? Je bosse le samedi, OK. Mais le dimanche... Quand est-ce le repos du guerrier ?
Tous ces messages sont la conséquence d’un week-end loin du portable et du bureau.
Car aujourd’hui tous les moyens sont bons pour être contacté : e-mail, mobile, SMS, téléphone fixe. Tous ces outils se transforment parfois en véritable GPS ou en balise Argos ! Or, jusqu’aujourd’hui, je pensais qu’être à son compte et travailler en free-lance était synonyme de liberté et d'une gestion de son emploi du temps à sa guise. S’accorder un déjeuner ou un week-end au calme, loin des clients. Comment faire quand un client me pourchasse et me veut pour lui tout seul jour et nuit, dimanche compris ?
« C’est le problème de notre job ! Nous devons éduquer le client ! Le monsieur en veut pour son argent et l’exclusivité de ton agenda en prime. Tu dois lui répéter encore et encore le déroulement des opérations et recadrer », me confie Isabelle Grégorat, une remarquable ex-consoeur.
Eduquer le client, vous y allez fort... Le terme est dur et ce n'est pas à moi, simple free-lance, d'éduquer les clients des grosses boîtes avec qui je travaille. Mon truc à moi, c'est de mettre des limites, et de ne pas me laisser embarquer dans un après vente qui n'en finit jamais. En tout cas, vous mettez le doigt sur un vrai sujet. Bien vu
Hé oui, le repos dominical est le seul moment où l'on peut profiter de ses amis, de sa famille... C'est un bien commun, il faut le faire respecter.
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Pour ma part, ne jamais refuser qq chose (sauf si absolument incompatible avec éthique, moyens etc ..) mais toujours faire connaître que ce qui est "hors normes" a un coût (surcoût bien sûr) de ... en faisant le parallèle à ce qu'il pratique lui-même !
Complétement d'accord avec les posts; après 15 de free lance à l'international, je n'en peux plus. le dernier commanditaire, un Italien, a le sentiment que me payer mes hono avec plus d'un mois et demi de retard et seulement une partie, c'est presque un don de Dieu! la totale c'est quand il m'a dit que ce n'était pas sérieux de faire la fête pour mon anniversaire parce que je devais être à sa dispo à l'autre bout de la planète alors que c'est un dimanche et que je suis en voyage de noces!! bref, je le mets en quarantaine mais c'est infernal les personnes qui ne respectent plus rien.
Discussion intéressante car je pense que tous les solos y sont vraiment confrontés, ne pouvant pas s'abriter derrière une tierce personne (hotesse d'accueil téléphonique...) face à un client pressant...
Pour ma part je pense (et ai expérimenté) que les clients qui s'adressent à nous et nous passent des commandes ne le font pas seulement parce que l'on est disponible ou réactif.... Ils le font aussi parce que l'on répond à leur demande avec une qualité qui leur convient, à un prix qu'ils acceptent. Partant de là, et sans tomber dans l'excès, il ne me paraît pas dangereux de ne répondre à une sollicitation que le lendemain matin ou le Lundi en cas de week-end.
Je pense même qu'un certain charisme se dégage d'une personne qui n'est pas forcément "aux ordres" immédiatement et qui de ce fait montre qu'il a aussi d'autres clients qui lui font confiance, ce qui en plus est en général le cas....
C'est aussi une façon d'être moins fragile lors des négociations commerciales puisque l'interlocuteur sait qu'il n'est pas le seul à faire vivre l'entreprise et qu'il n'a pas forcément en face de lui une personne prête à "se mettre à genoux" pour avoir un marché ...
Pour ma part j'utilise beaucoup le répondeur de mon GSM et ma messagerie e-mail qui ont un autre avantage : se laisser le temps d'analyser les demandes avant de répondre "trop vite".
Pour les rendez-vous je ne propose que deux ou trois possibilités qui me conviennent vraiment (et qui ne m'imposent pas des acrobaties d'emploi du temps incroyables) Cela me permettra de consacrer le temps voulu et de bien échanger avec mon client, d'être vraiment à son écoute puisque le moment aura été choisi.
S'il ne peut vraiment pas, j'avise à ce moment là pour une solution plus souple mais en général la majorité accepte un des deux ou trois rendez-vous proposés.
Je pense qu'il faut que l'on garde à l'esprit que la plupart des demandes urgentes ne le sont en général pas (à moins d'être plombier, électricien, infirmière, médecin... bien sûr).
Par ailleurs j'ai eu bien souvent des demandes "très urgentes" de clients nouveaux et je peux dire aujourd'hui que c'étaient "de très mauvais coups !!", notamment en terme de réglements. Les "bons" clients anticipent en général... et s'il y a besoin de travailler pour eux un week-end, c'est prévu de longue date... ce qui nous permet de programmer notre temps libre tranquillement....
Savoir dire non, tout un programme, qui ne nous ramène pas seulement vers notre entreprise, vers aussi vers nos valeurs personnelles dans la vie !
Car un client chronophage, qui le sait, et qui en abuse, n'est pas pour moi un client qui m'intéresse, en effet le respect de l'autre est important : accepterait-il lui d'être appelé à travailler le dimanche ?
J'ai perdu 7 clients cette année, principalement pour un mauvais démarrage de notre relation : je me sous-vendais, acceptais tout ou presque. Aujourd'hui les règles sont plus claires, et si besoin je les réexplique, ou recadre. Résultat mes clients d'aujourd'hui sont plus respectueux de mes délais, car je le suis plus également moi-même !
Thierry