Résultats tagués usages système d’information

[Ce soir, je souhaite citer un article fort intéressant sur une nouveauté Google... produit par Luc Lespérance, jeune expert sur les problématiques de réseaux sociaux au Canada]. Je le remercie vivement pour cette production dont le billet original a été produit la semaine passée sur le blog dans lequel il intervient.

Ci-après le billet de Luc :

L’objectif du moteur de recherche de Google est d’afficher le pus rapidement possible l’ensemble des résultats les plus pertinents d’une recherche.

Cette pertinence, il y a quelques années, était évaluée selon des critères assez techniques : les métas données choisies, les mots affichées dans la page, l’utilisation des balises HTML, etc.

Toutefois, depuis l’émergence du web social et des services « 2.0 », la pertinence est de moins en moins évaluée sur des critères techniques et de plus en plus sur des critères relationnels.

(le +1 de Google: une idée lumineuse ou de rattrapage ? – Lampes design by ilodeco)

Ces derniers ont l’avantage de mettre en emphase la notion de sens. Par exemple, si l’ami d’un internaute a trouvé pertinent un article et qu’il l’a « liké » ou partager sur ses réseaux, il y a de fortes probabilités que ce même article ait davantage de sens pour l’internaute en question que tout autre article sur le même sujet.

À cet effet, Google avait introduit dès 2009 « Google Social Search », un algorithme de recherche avancée permettant d’afficher les résultats les plus pertinents en fonction des connexions d’un internaute, de ses amis en ligne et de ses contacts. Graduellement, des contenus de différents médias sociaux – Flickr, YouTube, des blogues personnels d’amis, etc – ont été indexés aux résultats affichés par Google.

Aujourd’hui, Google poursuit sa progression – lente mais prudente – vers la recherche sociale et propose une nouvelle fonctionnalité : le bouton « +1 ». Ce bouton est en quelque sorte un concurrent – voire un complément – du bouton « Like » (ou « J’aime ») de Facebook.

Selon Rob Spiro, chef de produit chez Google, l’objectif de ce bouton est de dire « this is very cool ». En d’autre mot, il permet d’afficher publiquement ce qu’aime un internaute. Selon M. Spiro, le web est un espace très vaste et les avis de nos amis – soit les « +1 » – vont permettent d’aider la navigation à tout internaute.

Enfn, les boutons « +1 » ne sont pas intégrés à Twitter ou Facebook, ils sont affichés lorsqu’un internaute exécute une recherche sur le moteur Google. Ils apparaitront également près des annonces et des pages affilées de Google.

La question qui est soulevée maintenant est de savoir jusqu’à quel point « social » pourra devenir Google. Est-ce une menace ou un complément des fonctionnalités « 2.0 » actuellement disponible sur les médias sociaux du web ? Qu’adviendra-t-il de Facebook et de la pertinence de son bouton « Like » ?

Auteur : Luc Lespérance

Une récente étude de Kelton Research commanditée par Avanade et reprise à Montréal par le cabinet d’études ATELYA – démontre que l’e mail  reste de loin l’outil de communication et de collaboration le plus utilisé.

Comme le démontrent les résultats ci-dessous, le courriel reste l’outil le plus largement utilisé dans les organisations occidentales, avec le support de 79% des répondants. Il est suivi de près par le téléphone (63%) et les espaces de documents partagés (45%).

À l’opposé les outils de collaboration de type 2.0, comme les blogues, wikis et réseaux sociaux sont loin derrières avec respectivement 6%, 8% et 9% des répondants affirmant les utiliser tout le temps.

À terme, les outils créés expressément pour la collaboration remplaceront-ils le courriel, outil de communication actuellement utilisé pour la collaboration ?

Quels possibles demain ?

L’e mail ne devrait pas disparaître demain, mais je pense que son rôle et ses usages sont appelés à se transformer, pour passer d’outil de collaboration (ce qu’il n’est pas) à outil de communication (ce qu’il est réellement). On le voit progressivement apparaître dans les récents colloques sur les nouvelles formes d’entreprise (dont l’entreprise 2.0).

Les difficultés liées aux courriels sont bien connues par toute personne ayant travaillé dans un environnement où la messagerie est généralisée.

La mise en copie conforme systématique, les pourriels et le nombre faramineux de courriels reçus dans une journée de travail rend la gestion des courriels pénible.

La simple expression « gérer ses courriels » témoigne d’un affligeant paradoxe : le courriel comme outil de productivité demande un niveau de gestion contre-productif.

Tranquillement, le contenu des collaborations passera du courriel aux plateformes collaboratives puisque ces dernières sont plus aptes à gérer les interactions et la collaboration de plusieurs à plusieurs. Le courriel deviendra ainsi l’agrégateur d’information : lorsque du contenu sera diffusé sur une plateforme collaborative, par exemple Google Wave, elle enverra un courriel récapitulatif de la journée pour avertir l’usager des activités récentes. Ainsi le contenu restera sur la plateforme, mais le contact avec les usagers se fera via le courriel.

Dans ce futur rapproché, l’usager moyen enverra moins de courriel qu’en ce moment. De plus, la grande majorité de ces courriels reçus seront des envois automatisés de liens qui ne font que pointer vers les plateformes collaboratives. Ainsi, le fléau des copies conformes sera éliminé et les courriels seront plus facilement « gérables ».

La boîte courriel deviendra donc un guichet unique intégrant une panoplie d’outils collaboratifs. Il ne s’agit pas ici d’une utilisation optimale des outils collaboratifs, mais plutôt d’une étape de transition nécessaire vers les nouvelles formes de collaboration où le temps sera de plus en plus synchrone (?)…

Sources:

- L’étude a été mise en valeur par le cabinet de conseil Montréalais Atelya.

- Crédit photo: Horloge, Boutique Déco et Design Ilodéco.

En naviguant ce matin sur le Net, j’ai découvert le concept d’attention marketing… très intéressant…

Je connaissais la notion d’attention et d’intention stratégique développée par l’un de mes anciens professeurs Ph. Lorino… mais je ne connaissais pas celui d’attention marketing…

J’ai trouvé ce concept dans un livre blanc du Groupe Reflect ; groupe qui se définit d’ailleurs comme un vecteur d’attention marketing!

Qu’en est-il exactement ?

Selon les auteurs, tout a changé avec le passage en 2.0 de notre ecosystème Web! Le consommateur – et donc plus largement l’internaute – est devenu acteur dans sa relation avec les marques… dans cet espace…

La synthèse du livre blanc en fait état (j’ai souligné les passages fondamentaux):

"La vraie performance des marques n’est plus le temps d’exposition, ni le nombre de pages vues, ni même le nombre de clics.  Elle réside dans l’attention générée et recouvre tout ce qui pour l’écosystème et le consommateur participe de la notoriété, de l’interactivité, de l’engagement, de la co-innovation."

Séduisant non ?

Je savais qu’il fallait beaucoup de méthodes pour traiter les enjeux du Web 2.0 ; il faut dorénavant prendre en compte de nouvelles variables avec un tel concept d’attention…

Je vous laisse découvrir le livre blanc ; vous pouvez le télécharger ici…

Le CIGREF (club informatique des grandes entreprises françaises) que j’ai déjà présenté dans un autre billet sur sa fondation et les enjeux des systèmes d’information dans l’entreprise… organise le:

1^er colloque organisé par la Fondation CIGREF, le jeudi 24 septembre au Collège de France, sur le thème :

Dynamiques des usages des Systèmes d’Information :

- Premier Etat des Lieux -

Ce colloque s’inscrit dans le cadre du Programme International de Recherche - d’intérêt public –  initié par le CIGREF dans la perspective de ses 40 ans (2010), et qui vise à évaluer les usages des systèmes d’information sur le temps long (1970-2020) avec une double dimension : historique et prospective.

Les 130 Grandes Entreprises membres du CIGREF ont en effet la conviction que la question des usages des systèmes d’information dépasse désormais le seul cadre de l’action managériale, et qu’elle embrasse l’ensemble du champ sociétal. Les devenirs de nos entreprises – et la conception des systèmes d’information de demain – seront  en effet déterminés par l’interaction entre les évolutions sociétales et éthiques, stratégiques et organisationnelles, technologiques et réglementaires.

Le Programme ISD (Information System Dynamics) cherche ainsi à comprendre et à anticiper les multiples facettes de la dynamique des usages en impliquant les parties prenantes (pouvoirs publics, grandes entreprises, acteurs de l’industrie informatique, institutions de recherche et d’enseignement, médias,…) et en proposant des grilles analytiques pour identifier les mutations en cours. Ces réflexions sont menées sur un plan international avec la contribution de chercheurs de nombreux grands pays. La mise en valeur des enjeux stratégiques se fera ainsi avec une ambition mondiale.

Dans ce cadre, vous êtes donc cordialement invité(e) à participer à ce 1^er Colloque qui aura lieu au Collège de France le Jeudi 24 septembre 2009 sous la Présidence du Sénateur Honoraire Pierre Laffitte, Président de la Fondation Sophia Antipolis. Cet événement d’importance est  la première occasion de partager avec le plus grand nombre le résultat des recherches préliminaires et de mieux comprendre un pays à l’avant-garde des usages : le Japon !

Pour recevoir une confirmation écrite de votre inscription (gratuite mais obligatoire, nombre de places limité), veuillez vous inscrire en ligne sur https://sites.google.com/a/cigref.fr/inscription/
Programme et liste des intervenants : https://sites.google.com/a/cigref.fr/inscription/fondation_cigref_premier_colloque_programme

Pour en savoir plus également: blog VOIRIN Consultants Conseil en Système d’Information.