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Je travaille en ce moment pour l’Institut Montaigne sur les questions d‘informatisation de la société française. Le Web est au coeur de nos réflexions…

Avec le concours d’une consultante de notre bureau de Montréal, nous avons récapitulé les différentes formes de Web, présentes et à venir…

On commence à connaître dans le grand public (et dans les entreprises) le Web 2.0… Connaît-on déjà le Web 1.0 ? Connaît-on le 3.0 voire le 4.0 ?

On peut dire que non… d’où ce billet…

Le web, peu importe sa codification, est désormais à la portée de tous. Jumelé aux progrès informatiques et aux besoins croissants des utilisateurs, il  résulte de cet accès une évolution rapide et constante de cette technologie et de ce nouveau continent (pour ne pas parler d’écosystème). Bien que ces termes soient virtuels, les impacts de cette évolution sont bien réels.

Concrètement, cette évolution confronte les entreprises à deux défis. Premier défi, elles doivent comprendre cette évolution et tenter de définir les phases subséquentes. Deuxième défi : elles doivent demeurer proactives, flexibles et efficientes, afin de survivre et être performantes dans leurs environnements turbulents. En d’autres termes, les entreprises doivent adapter leurs stratégies web, internes et externes, afin de générer une valeur d’usage optimale et de minimiser les risques liés à ces pratiques virtuelles.

Voici quelques pistes pour relever ce premier défi. En ce qui a trait au deuxième défi, cette stratégie ne peut être appliquée de manière générique. Elle doit être adaptée aux différents environnements de l’entreprise et alignée à la stratégie d’affaires globale.

Web 1.0: Le web statique

Internet est avant tout un vecteur de communications unidirectionnelles (de l’entreprise au consommateur ou à l’employé). L’entreprise communique ses messages et positionne son offre de services à l’aide de textes et d’hyperliens. Quelques acteurs innovants possèdent leurs propres portails corporatifs. La stratégie web est limitée, et se résume à l’exploitation du nouveau canal de ventes (commerces électroniques) ou de communication.

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Web 2.0: Le web dynamique

L’émergence du web 2.0 est attribuable aux internautes. En effet, ces derniers désirent communiquer, partager et construire leurs réseaux. Internet se transforme en espace ouvert et collaboratif. Facebook, Twitter, YouTube deviennent des médias puissants, complémentaires aux médias dits traditionnels. Pour l’entreprise, cette émergence est synonyme de transparence (ex. : marché, prix, concurrence, etc.) et de nouveaux enjeux managériaux (ex. : diffusion externe et non contrôlée, par les employés). Elle doit également saisir les opportunités créées par cette nouvelle technologie. Ces opportunités peuvent par exemple se traduire par la promotion et la valorisation d’externalités positives (consommateurs ou employés agissant gratuitement comme ambassadeurs de la marque sur les différents réseaux sociaux).

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Web 3.0: Le web intelligent

Cette phase est définie par l’intégration du web sémantique. Fondé sur les langages standards tels que XML, il incorpore également d’autres langages tels qu’OWL ou RDF permettant de créer des vocabulaires et des classifications d’objets. En d’autres termes, cette technologie transforme les informations publiées sur le web en un langage formalisé, compréhensible par l’ensemble des différents systèmes.

Pour l’entreprise, cette évolution signifie une meilleure capitalisation de l’information soutenue par une intelligence d’affaires (analyse et exploitation des données) plus évoluée. L’information est, à cette phase, un avantage compétitif indéniable, que les managers ne peuvent ignorer.

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Web 4.0 : Le web réel

Si l’évolution entre le web 2.0 et le web 3.0 transforme le fond, le web 4.0 transformera radicalement la forme de cette technologie et de ce continent. En effet, plusieurs experts prédisent l’optimisation des connexions sans fil et une intégration de ces connexions aux objets composant notre environnement. Bref, une mise en commun des ressources est à prévoir d’ici peu (ex. : émergence de la réalité augmentée). L’utilisateur bénéficiera d’une information adaptée à ses besoins, et ce, en temps réel (peu importe le support utilisé). Pour l’entreprise, cette phase signifie la synchronisation et l’intégration de ses offres réelles et virtuelles.  Elle signifie également la création d’alliances sporadiques, visant à saisir une opportunité d’affaires, à l’aide d’un partage et d’une capitalisation des données de chacune des parties impliquées.

Billet produit avec le concours de KIM DIAMOND, Bureau de Montréal, VOIRIN Consultants.

Twitter – outil de réseau social et de microblogging - est au cœur de l’actualité des nouvelles technologies web 2.0 depuis maintenant un an. Qui sait d’ailleurs que Twitter veut dire "gazouiller" ou "gazouillement"…?

Je ne vais pas m’étendre sur cette image ni la traduction ! Cette petite image représentant une suspension mobile avec des oiseaux en dit suffisamment!

Utilisé par les particuliers, mais aussi dans le monde politique (on se souvient des événements en Iran reportés en direct sur Twitter, de l’annonce de certains politiques sur leurs activités, etc…), les organisations se posent aujourd’hui la question de leur usage dans un cadre professionnel.

Cet outil, permettant de publier de courts fils d’information (140 caractères maximum) diffère du blog par l’impossibilité; de les commenter. Mais la question se pose sur l’utilité fondamentale de cet outil au sein des organisations.

Un sondage Ipsos montre qu’en France, Twitter est très connu, mais peu utilisé (2% des réponses), ce qui démontre un besoin d’évolution de ces usages. Dans un cadre professionnel, les utilisateurs restent également frileux à l’usage de ces technologies. Pourtant, Twitter a annoncé la prochaine sortie d’un service payant pour les professionnels, permettant d’analyser leur audience ; il s’agit d’une « couche commerciale » ajoutée au service gratuit existant.

Un autre outil, Yammer, s’adresse plus particulièrement aux professionnels et permet de protéger ses informations en demeurant dans un cadre interne, l’Intranet 2.0 ; un type d’open-space virtuel, un lieu d’échanges entre salariés.

L’utilisation d’outils de microblogging présente plusieurs intérêts :

• Transmettre rapidement des messages, de l’actualité, diffuser de l’information (live blogging)
• Faire de la veille sur son champ d’activité ou de la veille concurrentielle
• Informer ses contacts de ses activités professionnelles
• Créer une communauté et la mettre en avant
• Etablir des contacts avec les professionnels, leaders d’opinion

Mais aussi des limites:

• Le manque de profondeur des messages
• Le flux important d’information, noyant souvent le cœur des messages et rendant leur analyse difficile
• Le besoin de créer une communauté autour de l’individu avant de faire passer un message
• Le faible volume de cibles touché par les messages
• Le besoin de poster régulièrement des messages afin de maintenir une crédibilité

Certaines organisations – essentiellement aux Etats-Unis – ont mis en place l’outil (voir les cas d’usages) En France, les cas sont plus rares (L’Express, ClubMed) et concernent principalement des opérations ponctuelles, événementielles.

Sources :

- Boutique déco et design ilodéco.

- Le test sur Yammer est effectué par l’équipe de VOIRIN Consultants ; pour en savoir plus, contactez moi.

Les 12 et 13 mai prochains la 4ème édition du Salon Solutions Intranet se déroulera au CNIT de La Défense.

Ce salon sera rythmé par 25 ateliers thématiques et 6 conférences animées par des experts sur des thèmes aussi divers que l’Intranet 2.0 Open Source, les outils de travail collaboratif, la dématérialisation ou encore le wiki.

Cet événement est l’occasion pour tous les professionnels des Systèmes d’Information d’échanger sur le thème de l’Intranet, avec en particulier la montée en puissance du web 2.0 qui apporte une nouvelle dimension à l’écosystème Intranet, décuple le nombre d’applications désormais possibles à travers un portail unique et toutes les questions d’organisation et de conduite du changement rattachées.

C’est un sujet que je connais bien au travers :

- de directions de missions de conseil visant à développer dans des firmes et administrations de nouveaux médias de communication interne et des solutions transversales de partage, de travail et de capitalisation…

- et la réédition récente de l’un de mes ouvrages portant sur les méthodes de conduite de projet Intranet (‘Réussir un projet Intranet‘, Avril 09).