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Après l’arrivée du mail dans les années 90 (dont on voit réellement les limites d’usages depuis quelques années), puis du site internet dans les années 2000, les années 2010 dessinent l’ère du RPI (réseau social professionnel), aussi appelé RSE (réseau social d’entreprise).

Les réseaux sociaux, d’abord destinés au grand public, ont envahi le paysage numérique, et pénètrent peu à peu le monde professionnel. Les organisations sont face à une nouvelle mutation socio-technologique, poussée de la sphère privée vers la sphère professionnelle par les utilisateurs.

Des réseaux sociaux destinés aux entreprises ont par la suite été développés, et ce phénomène a pris de l’ampleur pour devenir une question prépondérante dans la stratégie de nombreuses organisations : pourquoi et comment choisir de mettre en place un réseau « social » ?

Afin de comprendre les changements induits par l’apparition d’outils issus du web 2.0 dans les organisations et de pouvoir anticiper les futures tendances, le Lab des Usages a mené une enquête auprès de décideurs afin de profiter de leur vision globale et prospective. L’objectif est de pouvoir appréhender les usages des RPI et leurs impacts sur les organisations, afin d’anticiper les mutations futures.

77 % des répondants prévoient de mettre en place un RPI, tandis que 15 % ont déjà franchi le cap. Demande émise en interne (dans 50 % des cas en moyenne) ou volonté d’accueillir une nouvelle génération de travailleurs pour 63 % des projets en cours, les raisons qui poussent les organisations à adopter ces nouveaux outils collaboratifs ne manquent pas.

Mais la seule volonté ne suffit pas : la clé d’un projet RPI, c’est le facteur humain. En effet, les individus peuvent être à la fois un formidable moteur ou un frein conséquent : dans 60 % des cas, la peur du changement a été un frein à la réalisation d’un projet !

Les changements liés à l’implémentation d’un RPI sont importants, et modifient souvent la structure organisationnelle d’une entreprise : nouveaux canaux de collaboration, nouvelle manière de communiquer, modification des rapports hiérarchiques en fonction des expertises de chacun… L’enquête du Lab des Usages a pour objectif de comprendre et anticiper au mieux ces changements et les enjeux inhérents. En effet, si les organisations peuvent retirer des bénéfices grâce à l’utilisation d’un RPI, il leur faut d’abord mettre en place un cadre propice aux développement des usages qui généreront les bénéfices : gouvernance adaptée, community management, assouplissement hiérarchique et structurel… La mise en place d’un RPI est synonyme de changement !

Ce dossier est donc l’occasion de découvrir ce qu’il est en réellement de l’utilisation des RPI dans les entreprises en France, tout en ouvrant des voies de réflexion vers ce que seront les usages de demain.

*** Pour aller plus loin ***

[RESULTATS DETAILLES] Pour découvrir les résultats détaillés de l’enquête, découvrez l’étude ici.

[UN BLOG SUR LES RESEAUX SOCIAUX] Pour suivre l’actualité de fond des réseaux sociaux d’entreprise, le Blog #hypertextual est à recommander!

[UN BLOG SUR UNE APPROCHE GLOBALE] Pour une approche globale mais pertinente des enjeux « entreprise de demain – management de l’information – entreprise 2.0″, le blog InfGov’s l’est tout autant.

[EVENEMENT - SEMINAIRE RPI/RSE et VALEUR] Les RPI et réseaux sociaux d’entreprise dans une perspective interne posent la question de la valeur tangible et intangible qu’ils dégagent (ou non). Un séminaire animé par l’ami (et grand orateur) C. Malaison est organisé à Paris le 6 décembre. Pour en savoir plus.

[LIVRE BLANC RPI/RSE et VALEUR] Le dernier opus (acte IV) sur entreprise 2.0 et RSE en accès par ici (lien par Collab Info).

[UNE VIDEO RPI/RSE & CHANGE MANAGEMENT] Enfin, pour une approche avec ‘recul’ des transformations induites par les réseaux sociaux et les mesures de conduite du changement à imaginer, une vidéo de ma collègue Annie FLAUGNATTI, lors d’une conférence Microsoft, est à découvrir (Journée Social Biz du 6 octobre 2011).

A l’heure où les réseaux sociaux d’entreprise internes sont devenus un sujet d’actualité pour les fonctions communication, ressources humaines et système d’information, on voit apparaître de nombreux avis, des prises de position sur le développement du collaboratif voire au-delà d’une nouvelle forme d’organisation d’entreprise, à savoir l’entreprise 2.0.

Dans de nombreuses conférences et publications, j’ai pris la posture d’indiquer que l’entreprise 2.0 n’était pas un ‘nouveau modèle’ mais bien plus une évolution de l’entreprise hiérarchique traditionnelle qui a connu dans les 20 dernières années des vagues continues de réformes (merci aux consultants…) : démarches TQM, le management par projet, le management ISO puis le management par processus, le kowledge management (avec peu de succès il faut bien le dire), les méthodes agiles, depuis peu les méthodes créatives (voir à ce titre Mosaic à HEC Montréal)…

Une évolution où les entreprises ont à la fois tenté de « digérer » ces démarches tout en s’interrogeant continuellement sur les formes nouvelles (et les plus efficaces) de transversalité hiérarchique et a hiérarchique…

Cette combinaison – complétée par la recherche de cohérence entre cette constellation de dispositifs – nous amène à l’émergence d’une entreprise duale. Une entreprise où hiérarchie et collaboration transversale coexistent ; où ouverture des frontières internes et externes de la firme se surajoute ; où le capital humain est crucial comme le capital social qu’il génère par l’interaction des collaborateurs…

C’est dans cette longue histoire des théories de la firme que le concept de communauté est apparu…

Qu’en est-il exactement ?

Le concept est dans la réalité très ancien ; sa mise en valeur en management et dans les usages numériques est plus récent. Il faut attendre en effet les travaux d’Etienne Wenger chez Xérox à Palo Alto dans la fin des années 80 pour que des communautés de pratique soient mises en exergue… L’arrivée d’Internet et des communautés de développeurs (principalement à l’origine de Linux) ont ensuite mis en valeur la richesse et l’intérêt du concept…

Les premiers espaces collaboratifs (souvent sous exploités ou étant essentiellement des réceptacles de documents) ont tenté de favoriser l’essor des communautés dans l’entreprise. Le caractère asynchrone et peu convivial de ces espaces a au final réduit la portée et les bénéfices des communautés…

Il a fallu attendre le développement technologique (et en termes d’usages) des réseaux sociaux externes puis internes pour que le concept de communautés retrouve une nouvelle jeunesse. Aussi, dès l’été 2009, le célébrissime Mintzberg annonce dans The Harvard Business Review qu’il est possible de voir dorénavant la firme comme une « communauté de communautés »…

On retrouve le principe de la dualité où s’entremêlent hiérarchie et tranversalité et où la communauté en formerait à la fois une émanation mais aussi un nouveau liant organisationnel… voire même une nouvelle source de valeur…

Précisons ce que l’on peut entendre par communauté et leurs caractéristiques fondamentales.

Je réutilise ici certains des écrits produits il y a déjà 5 ans avec mes amis et anciens collègues de Strasbourg et d’HEC Montréal sur les communautés de savoir (cf. Gestion des Connaissances et Communauté de Savoir, Economica, 2006).

« Les communautés ne possèdent pas de frontières précises et elles ne relèvent d’aucune hiérarchie explicite qui serait à même de contrôler le respect de procédures ou la qualité du travail fourni. Les communautés intègrent des liens forts entre leurs membres. Ces liens sont fondés sur la passion et l’engagement de chacun des membres vers un objectif commun ou une pratique commune. Les notions de contrat et de rémunération incitative y sont alors secondaires, voire totalement absentes. »

« Les interactions entre membres d’une communauté sont gouvernées par des relations de confiance fondées sur le respect de normes (en partie propres à la communauté). La confiance pourra être mesurée par le fait que, face à des événements imprévus, le comportement des individus est guidé par le respect des normes établies au sein de la communauté et non par des schémas contractuels. »

« La répétitivité des interactions au sein des communautés réduit considérablement les comportements opportunistes) auxquels se substituent des “routines” entre les acteurs, des normes de coopération et des mécanismes de réputation. »

« La validation de connaissances produites est réalisée en premier lieu au sein de la communauté. Par ailleurs, les connaissances émanant de l’extérieur d’une communauté (la structure hiérarchique de l’entreprise, par exemple) est évaluée, examinée, réinterprétée (donnant lieu parfois à des “déviations créatives”) par la communauté avant d’être assimilée. »

« Les communautés ont des cycles de vie, de leur émergence à leur maturité et, éventuellement, leur mort. À chacune de ces étapes correspondent des structures spécifiques et des modes de production de connaissances particulières. »

Les communautés se distinguent encore des autres entités organisationnelles de la firme : business unit, entités fonctionnelles mais aussi groupes ou équipes projets.

Au sein même des communautés, on peut encore distinguer des communautés d’intérêt des réelles communautés de savoir.

La communauté est donc l’un des ingrédients fondamentaux de l’entreprise de demain et de l’entreprise 2.0 telle qu’elle peut être décrite par Andrew McAfee depuis 2006…

A suivre,

‘Work in progress’,

@fred_g_creplet on Twitter

Un week end ensoleillé passé en province à proximité du Rhin et de la région la plus riche d’Europe aux taux de croissance et de chômage à nous faire pâlir nous français… L’Alsace et son ‘ex capitale européenne’ endormie d’une part et de l’autre côté le Bad Wurtemberg et son dynamisme industriel, scientifique… et écologique…

Je suis parti avec un ouvrage de mon cher ami Michel GODET dans mes bagages… Le dernier en plus récupéré in extremis vendredi après midi chez mon libraire préféré.

Quel est le lien avec mes premières remarques liminaires et ma description de l’ancien pays de Bade ?

L’ouvrage de Michel GODET dénommé ‘Bonnes Nouvelles des Conspirateurs du Futur‘ commence – comme bon nombre de ces écrits du dit auteur, professeur au CNAM et spécialisé en prospective, en entrepreneuriat et en langage provocateur et décalé – par un riche constat sur la France…

Et là par comparaison, par rapport à mon voisin du moment – je peux parler à nouveau du Bad Wurtemberg – les faits sont là…

Économie, démographie, immigration, intégration (avec la formule fort originale, provocatrice et évocatrice: « quand il y a trop de sable, le ciment ne prend pas!  (P. 50) »), contexte social, déficit budgétaire, temps de travail, …, tout y est décrit.

On retrouve de nombreuses études poursuivies par Michel GODET dans ses précédents ouvrages mais avec cette fois une forte note d’optimisme et de croyance dans la nécessaire confiance que les citoyens français DOIVENT avoir dans leur avenir…

Certes, comme le mentionne Geert Hostede (cf. Cultures et organisations, Pearson Education, 2010): « les Français se caractériseraient par la rigidité de leur rapport à la hiérarchie ainsi que par la crainte de l’incertitude et du changement » voire sont pour d’autres ‘ingouvernables »…

Michel GODET se pose en opposition à ces principes et dires en mentionnant que le capital humain que sont les français sont pour demain une réelle chance et que pour cela il faut avoir confiance en l’avenir, dans la société de demain, dans l’entreprise de demain, dans les territoires, quel qu’ils soient…Naturellement, des mesures courageuses sont à prendre; des transformations silencieuses (non pertinentes naturellement pour l’instantanéité du web et les journaux de 20 heures!) à engager…

Enfin, il va au-delà en le démontrant au travers de témoignages de 14 conspirateurs du futur qui donnent en effet confiance dans ce que peut permettre la France, notre société, notre économie… De beaux ‘faits stylisés’ diraient mes amis universitaires suivant des cas empiriques…

(Penser à l’avenir c’est aussi avoir l’esprit dans les étoiles, Stickers by Ilodéco, Boutique déco et design)

Vous qui serez aussi sans doute en congés ou en week end dans les prochains temps du présent printemps, cet ouvrage donne à réfléchir mais aussi à agir! Bonne découverte et Merci Michel pour ce recueil de Bonnes Nouvelles!

L’intérêt d’animer un blog pour le magasine l’Entreprise est que vous recevez des ouvrages variés. Des bons, des singuliers, des avant gardistes, … etc.

Je ne vais pas jouer à Zeymour et Nolo dans la mise en valeur ou la ‘descente’ d’un auteur et/ou d’un ouvrage…

Ce n’est pas mon objectif.

Mon objectif premier reste le même: mettre en valeur pour le lectorat de ces pages des ouvrages étant d’un apport significatif ; que le lectorat soit décideurs, cadres, employés, étudiants, …

Aujourd’hui, un ouvrage surprenant: un ouvrage sur le design sous toutes ses formes mais avec une constante – son management…

Je suis de manière générale un amateur de design voire des thématiques associées: le numérique et le design, le design et la déco, le design et le management créatif, le design et la transdisciplinarité, etc.

(Lampe design by ilodéco)

L’ouvrage est le suivant: Le Design – Management Stratégique et Opérationnel par Christophe Chaptal de Chanteloup aux éditions Vuibert.

Il couvre des champs très variés du design et de son management. Il est lisible par tout à chacun… Il est donc contrairement à certains ouvrages spécialisés par des non spécialistes.

Le domaine du design par nature large est donc explicité et mis en perspective  :

• le design et son environnement.
• Les disciplines qu’il recouvre, mais aussi les acteurs et structures qui participent à son processus.
• Les outils pour sa mise en œuvre et les résultats que l’on peut en attendre, en ayant appris à croiser besoins du consommateur et profits de l’entreprise.

« Une fois ces notions clarifiées, le lecteur sera à même de mieux appréhender la dimension stratégique du design et ses modalités d’application, pour proposer, sur le marché dans lequel il évolue, des offres commerciales pertinentes et économiquement viables. »

Le design est donc illustré sous de nombreuses formes dans cet ouvrage. A découvrir!

Cette semaine – après des billets variés sur le learning management system, les réseaux sociaux d’entreprise, le Canada… – je redémarre la semaine avec des volontés de prospective…

Cela fait quelque temps que je cherchais un texte ou une présentation mettant en perspective depuis la seconde révolution industrielle les changements fondamentaux de modèles économiques que nous avons connus depuis lors…

Réalisant quelques enseignements sur l’entreprise du futur (et donc de demain), j’ai à de nombreuses reprises étudiées les principes du taylorisme, du fayolisme, du fordisme, du toyotisme, … mais trouver un modèle décrivant notre société, celle du tertiaire, du numérique (ou du digital), etc. n’était pas chose aisée.

J’ai trouvé des choses chez mon ami Michel Volle et sur son blog. Mais je cherchais encore…

J’ai trouvé une vidéo sympathique sur le sujet ; une vidéo produite par Michel Cartier, encore un Canadien sur le XXIème siècle. Je l’ai découvert sur le blog de l’éminent Claude Malaison, autre canadien se son état!

Je vous laisse la découvrir dont la fin !

Êtes-vous prêt pour le 21e siècle from Michel Cartier on Vimeo.