Il y a quelque temps, j’ai effectué un séminaire de travail sur les nouveaux enjeux Web 2.0 et les dispositifs de communication interne dans une grande compagnie nord américaine de l’énergie (environ 30 000 collaborateurs) pour le compte de membres de la direction générale.
Ce séminaire faisait suite à un benchmark de 6 grandes firmes mondiales dans leurs pratiques de leur direction générale de communication interne au travers de solutions Intranet.
Dans le cadre du séminaire cité, plusieurs retours d’expériences ont pu être donnés sur de telles pratiques et la nature des mesures de conduite du changement développées par les entreprises pour asseoir de nouveaux dispositifs de communication…
Les dispositifs Web 2.0 sont assez variés: blog interne du Président ; blogs thématiques pour des sujets variés (liés au projet d’entreprise, liés à des grands projets internes, à des sujets d’intérêt général, …) ; Wiki sur des thématiques ; etc.
Il en est ressorti la place déterminante de la culture d’entreprise ; cette dernière conditionnera le type de solutions (et leur degré d’interactivité Web 2.0) ainsi que les périmètres d’action de tels outils.
Il a été aussi question de la formation des collaborateurs animant de tels dispositifs… et la définition de règles et de principes de gouvernance d’ensemble…
Il a été aussi question d’autres solutions pour favoriser des communications bilatérales entre les directions générales et des collaborateurs au travers d’outils de type ‘suggestions, boîte à idées, …‘. Des réalisations de l’éditeur FEEDBACK 2.0 dans ces domaines ont été présentés et analysés comme des vecteurs de partage, de concensus… Elles représentent aussi de réels espaces collaboratifs d’écoute des salariés…
Les dispositifs de communication internes peuvent donc être pluriels lorsqu’ils sont croisés avec des services Web 2.0. Ils sont autant de nouveaux canaux interactifs de communication et de participation…
Ils peuvent naturellement s’intégrer dans l’écosystème Intranet de l’entreprise. En effet, ‘trop d’information tue l’information’ ; il est donc indispensable d’intégrer ces différents canaux dans des plateformes de type bureau virtuel.
De beaux sujets pour des directions des ressources humaines et/ou des directions d’entreprises…
Sources:
- L’image provient de la boutique déco et design Ilodéco ; le produit : un papier peint.
- FEEDBACK est une marque déposée. Pour en savoir plus: http://www.feedback20.com/
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