Etes vous centré sur les autres ?

Etes vous centré sur les autres ?

le 01 juillet 2019 08h35 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Les deux billets précédents vous donnent des clés pour observer et interpréter les « non dits » de vos interlocuteurs lors de relations interindividuelles. Examinons maintenant  quels sont les signes non verbaux collectifs.  J’anime des séminaires de présentation efficace des idées destinés aux managers, fondés sur des entrainements intensifs. Pour commencer, chacun des participants est invité à préparer pendant trente minutes une intervention de dix minutes sur un sujet de son choix....


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Quand le « oui » dit « non »

Quand le « oui » dit « non »

le 17 juin 2019 08h20 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Les articles précédents confirment ce que vous saviez déjà, à savoir que les mots et expressions sont nécessaires mais pas suffisants pour connaitre ce que pensent et ressentent les autres. Par exemple, vous confiez une nouvelle mission à l’un de vos équipiers. Après lui avoir expliqué quels en sont les tenants et aboutissants, vous lui demandez : « est-ce bien clair pour toi ? ...


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 Tenez-vous compte des signaux verbaux et corporels émis par votre manager ?

 Tenez-vous compte des signaux verbaux et corporels émis par votre manager ?

le 03 juin 2019 08h20 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Votre manager fronce les sourcils à l’écoute de la présentation de votre projet. Vous en déduisez qu’il n’est pas d’accord…Certes, il est peut-être agacé, mais peut-être est-ce un signe de concentration…ou le signe qu’il réfléchit aux conséquences de la mise en œuvre du projet…ou encore il vient de comprendre pourquoi ce projet est important…ou probablement,...


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Savez vous naviguer entre plusieurs contextes ?

Savez vous naviguer entre plusieurs contextes ?

le 29 avril 2019 08h30 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Lorsqu’un amateur de musique classique vante la version chantée par Bowman du Stabat Mater de Vivaldi à l’un de ses amis, lui aussi amateur de musique baroque , ils sont dans un contexte symétrique. Idem entre un médecin urgentiste invitant un interne à poser une sonde endotrachéale à un blessé ou deux linguistes s’accordant sur la disponibilité sémantique des concepts....


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Comment calquer sur des convictions sans obligatoirement y adhérer ?

Comment calquer sur des convictions sans obligatoirement y adhérer ?

le 15 avril 2019 08h00 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire La richesse des équipes et des entreprises innovantes repose sur la capacité à faire coopérer des personnes différentes les unes des autres. Il fut un temps, pas si lointain où, au nom de la préservation de la culture des organisations, la tendance était au clonage. Mêmes grandes écoles dans les équipes de direction, mêmes tenues vestimentaires,...


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Les synchronisations en résonance avec les états émotionnels.

Les synchronisations en résonance avec les états émotionnels.

le 25 mars 2019 08h26 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire Lors du billet précédent, nous avions examiné comment rentrer en contact rapidement avec nos interlocuteurs afin d’installer des relations de confiance. Il s’agit en fait de vous caler sur le fonctionnement des autres en adoptant leurs propres comportements. Les enfants excellent dans l’art de la synchronisation en s’imitant les uns les autres. Les six premiers pas portent sur des comportements observables instantanément....


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Les six premiers pas de la synchronisation.

Les six premiers pas de la synchronisation.

le 11 mars 2019 08h00 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Lorsque deux ou plusieurs personnes sont en interaction de manière harmonieuse, quand la confiance et la compréhension sont établies, elles sont en bon rapport. Plus la danse est est élégante , et plus elles sont synchronisées. Tout ceci concourt à l’établissement d’une relation forte. Voici six premiers pas de la synchronisation que je vous conseille de déployer au tout début d’une relation,...


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Comment inspirer confiance dans un climat de défiance.

Comment inspirer confiance dans un climat de défiance.

le 21 janvier 2019 08h00 | par Jean-Louis Muller | 7 commentaires J’avais abordé le premier talent du manager : s’orienter et orienter les autres vers un futur attractif par un billet : le futur attractif ne va pas de soi. J’entame le deuxième talent sur le même ton : créer et maintenir des relations de confiance avec les autres. Et sur ce thème aussi,  la confiance ne va pas de soi....


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Qu’est-ce-que cela vous apprend ?

Qu’est-ce-que cela vous apprend ?

le 02 juillet 2018 08h00 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Les lecteurs qui me connaissent savent que les questions produisent plus d’intelligence que les réponses. Je vous avais présenté la fameuse question : « quel est votre objectif – ou intention? » en cas d’agression, manipulation, tentative de destabilisation et autres joyeusetés. Examinons aujourd’hui la puissance d’une autre question : « qu’est-ce-que cela vous apprend ? ...


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Développez vos compétences d’observation

Développez vos compétences d’observation

le 04 juin 2018 08h10 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Comme promis lors de mon précédent billet, je vous propose ici un parcours d’entraînement. Ces exercices suivent une progression qui vous permettra de développer votre savoir-faire en douceur. vous pouvez démarrer au premier exercice ou avec celui que vous préférez. Donnez-vous la permission d’observer, de dévisager les autres pendant les jours qui viennent. Faites-le au travail ou chez vous....


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Êtes-vous sensibles aux signaux envoyés par vos interlocuteurs ?

Êtes-vous sensibles aux signaux envoyés par vos interlocuteurs ?

le 22 mai 2018 07h45 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires Enfants, nous savions repérer les moments opportuns pour faire une demande à nos parents. S’ils se montraient de bonne humeur, nous nous disions : « C’est bon, je peux demander. » S’ils semblaient soucieux, nous pensions : « C’est pas encore le moment ». Aujourd’hui, vous souhaitez demander une augmentation à votre patron et vous vous dites « Oh !...


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Respectez vous les modèles du monde de vos interlocuteurs ?

Respectez vous les modèles du monde de vos interlocuteurs ?

le 07 mai 2018 07h47 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires Vous avez probablement repéré que chacun de vos équipiers a adopté un modèle du monde qui lui est propre. C’est une sorte de mode d’emploi de la vie telle qu’ils se la représentent. Ce modèle du monde s’est structuré au fil des expériences, des évènements dont les leçons tirées déterminent une grande partie des choix et convictions....


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Suscitez-vous chez les autres l’envie de communiquer avec vous ?

Suscitez-vous chez les autres l’envie de communiquer avec vous ?

le 23 avril 2018 07h47 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire Commencez votre prochaine réunion en disant : « je ne sais pas si vous êtes aptes à comprendre ce que je vais vous annoncer, mais je dois le faire quand même. Et si vous avez des questions intelligentes à poser, n’hésitez pas. »  Je vous laisse imaginer le résultat de cette introduction sur la suite de la réunion,...


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Comment vivre à la fois des relations spontanées, naturelles et efficientes ?

Comment vivre à la fois des relations spontanées, naturelles et efficientes ?

le 26 mars 2018 08h00 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Que se soit en mode projet ou en mode hiérarchique, votre mission managériale consiste à orienter vos équipes vers les meilleurs résultats aux moindres coûts. A cette fin, vous informez, communiquez, influencez, écoutez, encouragez…Une grande part de votre temps est consacré aux relations humaines. Elles sont « mammifères » en réunions, entretiens, et discussions impromptues… Elles sont distantes ,...


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Pour produire de l’intelligence, la curiosité n’est pas un vilain défaut.

Pour produire de l’intelligence, la curiosité n’est pas un vilain défaut.

le 23 octobre 2017 08h47 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire L’un de vos équipiers vous annonce : « j’ai eu l’occasion de visiter le site de l’un de nos fournisseurs Japonais et j’ai été impressionné par le nombre et la qualité de leurs panneaux d’affichage dans leurs bureaux et ateliers. » Si vous lui répondez : « certes, mais ici nous ne sommes pas au Japon! ...


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Managez avec votre intelligence émotionnelle.

Managez avec votre intelligence émotionnelle.

le 31 juillet 2017 09h01 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Un équipier vous aborde. Manifestement en colère il vous dit avec force : « y’en a marre, chacun travaille perso dans l’équipe, pas de coordination, on perd du temps et le projet risque d’être retardé! » Si vous lui répondez : « Pas la peine de se mettre en colère pour ça, maîtrise- toi! On ne va pas changer en cours de route une organisation décidée au départ en commun. ...


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Résumons nous : les quatre points essentiels à retenir pour s’affranchir des jeux de pouvoir.

le 03 juillet 2017 09h00 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Ce septième billet clôt la série sur les jeux de pouvoir. Pour celles et ceux qui sont sensibles aux synthèses récapitulatives, voici quatre points clés à retenir. 1- Percevez les signes annonciateurs d’un jeu de pouvoir. Vous pouvez faire confiance à vos sensations et votre corps. Avant que votre pensée ne prenne conscience de l’amorce d’un jeu de pouvoir vous ressentez un signe psychosomatique vous alertant....


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Pratiquez vous l’écoute active ?

le 05 décembre 2016 07h49 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Un équipier, apparemment embarrassé, vous dit : « je ne me souviens plus comment il faut enregistrer de nouvelles données sur le logiciel de gestion. » Pourtant, il avait suivi un stage sur le sujet et il dispose d’une documentation appropriée. Quelle serait votre réaction spontanée?  : A- Tu avais pourtant suivi un stage il n’y a pas longtemps....


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Bienveillance et rituels de rentrée.

le 22 août 2016 08h39 | par Jean-Louis Muller | 13 commentaires Que vous soyez chef de projet ou manager hiérarchique, vos équipes vont se retrouver après les congés. Cet été 2016 fut riche en émotions. Citons, le tour de France, les attentats , le coup d’état avorté en Turquie, la bataille d’Alep, les jeux olympiques, les incendies en Californie , Portugal et alentours de Marseille, les polémiques sur le burkini et Pokémon Go....


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Evitez les escalades conflictuelles avec la démarche négociatrice.

le 06 juin 2016 08h10 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Si vous êtes manager et que vous êtes sûr de l’acceptation de vos ordres et consignes de la part de vos équipiers, pas besoin de négocier. Idem, si vous êtes chef de projet et que les intervenants exécutent comme prévu, dans les délais, leurs contributions attendues. Dans ces deux cas, vous détenez probablement des pouvoirs tels que récompenses et sanctions,...


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A propos de l’auteur


Jean-Louis Muller

Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.

En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.

Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.

Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.

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