Pratiquez vous l’écoute active ?

le 05 décembre 2016 07h49 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Un équipier, apparemment embarrassé, vous dit : « je ne me souviens plus comment il faut enregistrer de nouvelles données sur le logiciel de gestion. » Pourtant, il avait suivi un stage sur le sujet et il dispose d’une documentation appropriée. Quelle serait votre réaction spontanée?  : A- Tu avais pourtant suivi un stage il n’y a pas longtemps....


Lire la suite de Pratiquez vous l’écoute active ?

Restez « cool » lors d’une agression

le 07 novembre 2016 07h30 | par Jean-Louis Muller | 6 commentaires Lors du précédent billet , j’avais présenté sept options pour traiter une attaque personnelle. Explorons maintenant trois techniques avancées pour au mieux transformer l’agression en coopération ou à la rigueur en rester là sans escalade. Reprenons, pour rappel, les mêmes exemples.
Votre chef, ou collègue, ou équipier vous assène (au choix) :
– « vous êtes vraiment déplaisant !...


Lire la suite de Restez « cool » lors d’une agression

La résolution des conflits basée sur les intérêts mutuels.

le 20 juin 2016 07h57 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires Le billet précédent vous a aidé à adopter une démarche négociatrice au quotidien visant à résoudre les divergences inhérentes au management. Examinons aujourd’hui comment aborder les situations conflictuelles où de prime-abord les intérêts de chacune des parties semblent inconciliables. L’état d’esprit à la fois ferme et coopératif de la démarche négociatrice reste ici utile , il est complété ici par un processus méthodique en sept phases....


Lire la suite de La résolution des conflits basée sur les intérêts mutuels.

Evitez les escalades conflictuelles avec la démarche négociatrice.

le 06 juin 2016 08h10 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Si vous êtes manager et que vous êtes sûr de l’acceptation de vos ordres et consignes de la part de vos équipiers, pas besoin de négocier. Idem, si vous êtes chef de projet et que les intervenants exécutent comme prévu, dans les délais, leurs contributions attendues. Dans ces deux cas, vous détenez probablement des pouvoirs tels que récompenses et sanctions,...


Lire la suite de Evitez les escalades conflictuelles avec la démarche négociatrice.

Héritez vous d’une équipe hostile ?

le 29 février 2016 08h00 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire Au sein de votre nouvelle équipe, les règles sont chahutées, les managers, dont vous, sont caricaturés. Le langage oscille entre agression et dérision . La grogne monte dans l’équipe. Vous vous y êtes sans doute pris un peu durement lorsque vous en avez pris les rênes, vous avez hérité d’une situation dégradée ou encore vous avez fait des boulettes....


Lire la suite de Héritez vous d’une équipe hostile ?

Pour affirmer avec douceur votre autorité : la méthode des 3 phrases.

le 01 décembre 2014 08h40 | par Jean-Louis Muller | 31 commentaires La formule des 3 phrases enrichit la méthode «  je » en lui donnant plus d’ampleur et de pertinence. Au lieu de faire un long discours moralisateur ou d’exploser de colère lorsque quelqu’un adopte un comportement qui ne vous convient pas, vous lui exprimez votre désappointement en gardant votre calme et en clarifiant brièvement la cause de cette émotion....


Lire la suite de Pour affirmer avec douceur votre autorité : la méthode des 3 phrases.

L’art des confrontations coopératives

le 19 novembre 2014 16h40 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Vous êtes confrontés chaque jour à des situations tendues, d’autres points de vue que les vôtres, des intérêts contradictoires et parfois à des tentatives de déstabilisation, voire des attaques personnelles. Si, de surcroit, vous exercez vos rôles de manager dans des organisations matricielles par projets, vous régulez en permanence les enjeux de projets transversaux et les enjeux de la hiérarchie....


Lire la suite de L’art des confrontations coopératives

Pour faire face aux contrariétés : la confrontation coopérative.

le 06 octobre 2014 09h00 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire En réalité il existe pléthore de réactions possibles face à une forte contrariété. Mais comme vous l’avez observé lors du précédent billet, je les ai regroupé en quatre variantes : a) inhibition , b) escalade, c) déguisement, d) confrontation coopérative. Reprenez le précédent billet pour vous remémorer vos réactions spontanées. Dans l’hypothèse où vous fûtes honnête avec vous même,...


Lire la suite de Pour faire face aux contrariétés : la confrontation coopérative.

Les coûts de la « fausse paix sociale »

le 14 juin 2011 17h00 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires La dégradation des indicateurs sociaux est un phénomène observable dans une unité de plus de cinquante salariés. Ces manifestations sont aussi individuelles, mais c’est leur collectivisation qui les transforme en indicateurs. Elles témoignent d’une dégradation du climat social permettant ainsi aux managers de transformer le conflit larvé en conflit déclaré, puis d’entamer un processus de négociation....


Lire la suite de Les coûts de la « fausse paix sociale »

A propos de l’auteur


Jean-Louis Muller

Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.

En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.

Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.

Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.

A propos de l'auteur

Commentaires récents

S'abonner au flux de ce blog

[De quoi s'agit-il?]

Retour vers le haut de page