Les turbulences annonciatrices des problèmes sociaux

le 12 octobre 2010 14h00 | par

Jean-Louis Muller

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Les turbulences se manifestent lorsque qu’une anomalie ou une série d’anomalies perturbe les processus nominaux et les performances escomptées. Les signaux les plus lisibles des turbulences sont, pour le manager concerné, les dégradations des indicateurs sociaux. Par exemple une augmentation soudaine de l’absentéisme, des accidents de travail, des réclamations des clients et une baisse de la productivité et des indicateurs qualité....


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Je doute, donc je suis !

le 05 octobre 2010 14h13 | par

Jean-Louis Muller

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J’ai trouvé un site digne d’intérêt : http://www.managementagora.com/ qui pose des questions en invitant les lecteurs à répondre. J’ai choisi de m’atteler à : « le doute est il un signe de faiblesse chez un manager ? » Je vous livre ici mes interrogations sur cette problématique en espérant que vous aurez envie d’y contribuer....


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Comment gérer des consignes contradictoires

le 29 septembre 2010 13h00 | par

Jean-Louis Muller

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« Je ne veux plus que Guillaume travaille sur ce projet. Tu as carte blanche, mais attention, pas de vagues ! »  « Je souhaite que tu organises des réunions pour faire émerger les réactions de ton équipe sur le changement à venir. Fais en sorte qu’ils s’expriment en sa faveur. »  « J’exige que tu sois spontané !...


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L’influence honnête et la manipulation

le 22 septembre 2010 14h00 | par

Jean-Louis Muller

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En tant que manager, l’un de vos rôles est de faire faire à vos collaborateurs ce qu’ils ne feraient pas spontanément. De même, si vous êtes chef de projet, vous souhaitez que des intervenants, sur lesquels vous n’avez pas de pouvoir hiérarchique, rendent leurs contributions dans les délais. Deux situations classiques qui requièrent des talents d’influence....


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Clone ou manager en relief ?

le 15 septembre 2010 14h41 | par

Jean-Louis Muller

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La standardisation, la codification et la crainte des risques psychosociaux tendent à limiter la zone d’influence des managers, en particulier dans les grands groupes globalisés. Le manager entrepreneur, initiateur, décideur est une figure qui s’estompe hormis dans les petites et moyennes entreprises. Les trois dernières expressions à la mode : « alignement stratégique et opérationnel »,...


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Les managers peuvent ils être éthiques ?

le 01 septembre 2010 17h59 | par

Jean-Louis Muller

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La question peut paraître incongrue, puisque le manager est avant tout une femme ou un homme ayant baigné dès sa naissance dans un corpus de valeurs incarné par les parents, l’école, les médias, les associations, les politiques et pour certains, la religion. Les mythes, les contes et les légendes sont autant de détours métaphoriques signifiant le bien et le mal....


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Le manager et sa voiture

le 27 août 2010 09h18 | par

Jean-Louis Muller

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Avant les vacances, vous fîtes probablement réviser votre voiture. Vous anticipâtes au moins trois semaines à l’avance le rendez vous avec le garagiste. Le jour venu vous organisâtes votre journée de manière à déposer l’automobile à l’heure prévue. Vous décrivîtes les incidents recensés depuis la dernière révision et vous insistâtes pour que le véhicule soit  lavé avec soin....


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Quel est votre objectif ?

le 21 juillet 2010 10h50 | par

Jean-Louis Muller

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Avant les vacances d’été, je veux partager avec vous une méthode simple pour traiter les situations potentiellement déstabilisantes. En cas :

  • ž  d’attaque verbale,
  • ž  d’insulte,
  • ž  de comportement inattendu ou surprenant,
  • ž  de tentative de déstabilisation,
  • ž  de critique en public,
  • ž  d’une formulation alambiquée ou ambiguë,
...

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Oui pour l’exemple, non au modèle

le 15 juillet 2010 09h06 | par

Jean-Louis Muller

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Le manager est le « porte voix » de son institution, transformant la stratégie édictée par la direction en orientations prévisionnelles et opérationnelles. Il représente aux yeux de ses collaborateurs l’organisation qui les emploie. Ceci lui confère des avantages tels que rémunération plus élevée, accès plus rapide et détaillé à l’information, influence sur les décisions, contribution à l’élaboration stratégique,...


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Les managers seraient ils des souffre- douleur ?

le 07 juillet 2010 07h00 | par

Jean-Louis Muller

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Il fut un temps, honni par les uns, regretté par les autres, où les chefs étaient respectés par les subordonnés. Aujourd’hui, dans les entreprises en réseaux, mouvantes et complexes, les relations hiérarchiques se sont assouplies. Le respect change de nature et parfois, se mue en irrespect. Les relations au sein des entreprises sont influencées par les mœurs sociales....


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Rendez vous vieux vos séniors ?

le 30 juin 2010 11h27 | par

Jean-Louis Muller

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Alors que le recul de l’âge de départ à la retraite est à l’ordre du jour, le management efficient des séniors reste à inventer. C’est ce que fait émerger l’enquête de l‘observatoire CEGOS « les 50-65 ans et le travail » parue le 24 Juin dernier http://www.cegos.fr/EspacePresse/Pages/accueilespacepresse.aspx . Vous y découvrirez des données chiffrées riches et intéressantes....


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Peurs, mode d’emploi.

le 21 juin 2010 07h00 | par

Jean-Louis Muller

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Les peurs émergent le plus souvent dans les organisations lors des transformations. Bien accompagnées par les managers, elles ne sont en fait que la manifestation « normale » de la première phase du processus d’appropriation. Plus les peurs sont fantasmagoriques, plus le changement semble redoutable. Les rumeurs enflent, certains s’affolent, dépriment, deviennent agressifs, quittent le navire…En occident,...


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Comment reconnaitre les peurs?

le 08 juin 2010 18h00 | par

Jean-Louis Muller

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La peur émerge le plus souvent en entreprises avant et lors des transitions. Les craintes portent sur le contenu du travail, les relations professionnelles, le statut, le lieu et les espaces, la perte d’influence, l’emploi. Elles sont d’autant plus aigues que la période avant la transition fut stable, confortable et longue. L’annonce d’une fermeture de site avec un reclassement à 400 km,...


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Les 5 grandes peurs

le 02 juin 2010 07h00 | par

Jean-Louis Muller

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Un exemple réel   Un manager prépare avec minutie sa prochaine réunion de service. L’en jeu est de taille puisqu’’il veut convaincre ses collaborateurs de la pertinence d’une nouvelle organisation du travail qui rompt avec les habitudes antérieures. Pour étayer sa démonstration, il compile des statistiques, peaufine ses effets persuasifs, élabore des planches power point attractives…. Le jour de la réunion,...


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Pratiquez vous les questions impertinentes ?

le 26 mai 2010 07h00 | par

Jean-Louis Muller

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La méthode des « questions impertinentes » consiste à s’engager ou à engager une équipe sur des voies inexplorées. Il s’agit en fait de briser les routines et le conformisme ambiants. Lorsque cette démarche est effectuée collectivement, il est utile de choisir un « poseur de questions » qui note les réponses en censurant la censure....


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La compliance : s’adapter en restant soi-même

le 19 mai 2010 07h00 | par

Jean-Louis Muller

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En période économique stabilisée, vous aviez en tant que manager une vision du temps et de l’espace plus large que celle de vos collaborateurs. La majorité d’entre vous s’organisait en fonction de budgets annuels, d’autres étaient invités à concevoir des plans à 3 ans, plus rares étaient ceux qui élaboraient les orientations stratégiques. Déjà, alors, vous aviez à traiter de nombreuses contradictions « comment faire faire aux personnes et aux équipes ce qu’ils ne feraient pas spontanément ?...


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Et si vous étiez votre premier outil de management ?

le 11 mai 2010 17h00 | par

Jean-Louis Muller

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La quête de nombreux managers, lorsqu’ils s’inscrivent à un séminaire de formation, consiste à disposer d’outils directement applicables pour obtenir des autres les résultats et comportements attendus. Amusant paradoxe ; vouloir être responsable et suivre aveuglément des recettes prémâchées. Les chevaliers de la table ronde, en leur temps s’étaient égarés dans leur quête d’un Graal  extériorisé alors qu’il était en eux....


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Réussir à faire réussir

le 05 mai 2010 07h00 | par

Jean-Louis Muller

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Votre raison d’être essentielle est de faire obtenir par vos collaborateurs ou vos équipes des résultats techniques, qualitatifs, commerciaux ou économiques.  Appuyons sur l’expression faire obtenir.  Vous fûtes probablement  promu à cette fonction grâce à des qualifications qui validaient vos expertises techniques et vos connaissances culturelles et scolaires. Rien ne  vous  préparait au management hormis des séminaires de prise de fonction.  ...


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Initiation à la résilience

le 28 avril 2010 07h00 | par

Jean-Louis Muller

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Comment rebondir sur des évènements imprévus ou dramatiques  – Vous vous étiez investi dans un projet, annulé faute de budget. – L’un de vos concurrents remporte un appel d’offre important. – Un collaborateur que vous comptiez promouvoir vous annonce sa démission. – Votre site est touché par un plan de sauvegarde de l’emploi… Imaginez que l’un de ces évènements vous tombe dessus ;...


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Le manager et le volcan Eyjafjöll

le 23 avril 2010 09h00 | par

Jean-Louis Muller

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J’ai écouté le 20 avril dernier sur France inter, le philosophe Paul Virilio à propos de l’éruption du volcan Eyjafjöll. Pour lui, cette éruption éco systémique souligne la fragilité de nos systèmes complexes. Citons l’un de ses passages : « Les sociétés anciennes vivaient de l’accumulation de la matière, du foncier, de la quantité,...


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A propos de l’auteur


Jean-Louis Muller

Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.

En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.

Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.

Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.

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