Savez-vous déceler les micro-comportements annonciateurs de risques psychosociaux ?

le 28 juin 2011 17h46 | par

Jean-Louis Muller

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Lorsque vos collaborateurs confrontent vos points de vue et mettent en cause ouvertement vos décisions, vous avez à traiter un conflit ouvert. Cela est parfois difficile à gérer, mais ces affrontements sont signes de bonne santé et d’énergie. Le désaccord exprimé ouvertement est une marque d’implication. Il signale la continuité des liens relationnels. Le manager avisé doit faire preuve d’imagination négociatrice et trouver des ressources et des appuis auprès de sa hiérarchie et des responsables RH....


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S’il vous arrive d’être débarqué manu militari

le 22 juin 2011 10h23 | par

Jean-Louis Muller

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Ces derniers mois, plusieurs cadres dirigeants furent évincés brusquement. Ces séparations ont défrayés les chroniques. J’ai été interviewé hier par l’Entreprise.com sur ce sujet. cliquez ici pour en prendre connaissance. Je reprendrai ces 5 conseils adpatés pour les  managers qui peuvent être concernés par ce type de rupture impromptue....


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Les coûts de la « fausse paix sociale »

le 14 juin 2011 17h00 | par

Jean-Louis Muller

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La dégradation des indicateurs sociaux est un phénomène observable dans une unité de plus de cinquante salariés. Ces manifestations sont aussi individuelles, mais c’est leur collectivisation qui les transforme en indicateurs. Elles témoignent d’une dégradation du climat social permettant ainsi aux managers de transformer le conflit larvé en conflit déclaré, puis d’entamer un processus de négociation....


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Quand les collaborateurs pensent « non », disent « oui » ou « bof », et ne font pas.

le 06 juin 2011 06h00 | par

Jean-Louis Muller

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Pour une part non négligeable de leur temps, les managers sont payés pour faire faire aux personnes et aux équipes ce que ces dernières ne feraient pas spontanément. Ils préfèrent les situations où les collaborateurs pensent « oui », disent « oui » et font ce qui leur est demandé. Emerge le plus souvent une zone de conflits où les collaborateurs pensent « non »,...


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Le pouvoir des « faibles »

le 25 mai 2011 14h41 | par

Jean-Louis Muller

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Existe en Europe pléthore de collaborateurs dont la vocation est de bien effectuer le travail demandé. Ces personnes ne décident, ni de la stratégie, ni des méthodes de management, ni de l’organisation du travail, ni de leurs espaces et horaires. Probablement nombre d’entre eux craignent le chômage dans le secteur marchand ou l’indifférence dans le secteur public....


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Produisez vous de la soumission stratégique ?

le 17 mai 2011 12h43 | par

Jean-Louis Muller

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La soumission stratégique est une conduite raisonnée adoptée par celles ou ceux qui ne veulent pas ou n’osent pas confronter les excès d’autorité de leur manager. Elle se résume ainsi : « Mon manager emploie avec moi des méthodes oppressantes. Je n’ai pas envie de lui signifier ouvertement. Je vais donc obéir bêtement à ses ordres....


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Le management du changement est du management « tout court »

le 10 mai 2011 11h57 | par

Jean-Louis Muller

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Nous assistons depuis 2000 à une emphase sur les changements où sont distingués avec outrance management du changement et management « normal ». C’est oublier que lors de périodes apparemment plus stables, les managers devaient aussi exercer leurs pouvoirs. Le pouvoir était défini comme la capacité à susciter des changements chez les personnes, les équipes et les organisations....


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Changement : deuil ou processus d’appropriation ?

le 26 avril 2011 14h00 | par

Jean-Louis Muller

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Une psychiatre américaine, Elisabeth Kübler-Ross a théorisé une courbe de deuil décrivant une suite de phases vécues par une personne au seuil de sa mort. Cette courbe est validée par les initiateurs et patriciens des soins palliatifs. Le cinéaste Bob Fosse, romança ce processus dans le film que j’ai aimé : Que le spectacle commence (All that jazz) sorti en 1979. ...


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La représentation mentale du manager influe sur sa démarche de management du changement

le 18 avril 2011 14h52 | par

Jean-Louis Muller

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La représentation déclinée dans le titre du précédent billet : « chic, les résistances aux changements signalent que les changements sont en cours » est une lecture systémique. C’est-à-dire, admettre que tous les phénomènes apparemment anormaux ou dysfonctionnels servent le système. Mais de nombreux managers, affolés par les résistances aux changements, appliquent d’autres lectures....


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Chic ! Les résistances aux changements signalent que les changements sont en cours.

le 11 avril 2011 15h02 | par

Jean-Louis Muller

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J’ai été invité par www.gascogne-environnement.com, à faire une conférence débat sur ce thème, dans le cadre de la semaine du développement durable, auprès de 130 entrepreneurs de la région. J’en partage ici  la teneur avec vous. L’introduction présente les fonctions utiles des résistances aux changements. Elles signalent que le changement est en train de se réaliser....


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Que faire lorsque votre manager se calme les nerfs sur vous

le 06 avril 2011 11h26 | par

Jean-Louis Muller

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Vous trouverez une question de Nathalie dans son commentaire à propos de l’avant dernier billet : pouvez-vous donner le code de conduite pour ceux qui subissent un chef agressif ? Je ne connais pas le contexte précis, mais je peux vous donner des options utiles pour vous et aussi pour mes autres lecteurs. Option de lucidité : avant de faire quoique ce soit,...


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Première bougie

le 01 avril 2011 04h34 | par

Jean-Louis Muller

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Bonjour Mon blog fête son premier anniversaire. Il a reçu 16 514 visites et 61 601 pages ont été lues. Mon hébergeur : pourseformer.fr estime que ce résultat est tout à fait encourageant. Je souhaite recevoir plus que les 138 commentaires et que s’instaurent des débats entre lecteurs. J’espère que cette deuxième année comblera mon voeu....


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Distance, lenteur, tri

le 27 mars 2011 07h37 | par

Jean-Louis Muller

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La situation tendue instaure, si l’on n’y prend garde, un état d’urgence. Au lieu de s’y précipiter, tel le chien de Pavlov, il convient d’amortir la tension, prendre son souffle pour l’aborder avec aisance et sérénité. La distance consiste à prendre de la hauteur sur l’évènement impromptu. Il s’agit de dissocier l’évènement de soi....


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Un manager peut il se calmer les nerfs sur ses collaborateurs ?

le 20 mars 2011 07h32 | par

Jean-Louis Muller

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Il fut un temps, honni par les uns, regretté par les autres, où les chefs étaient respectés par les subordonnés. Aujourd’hui, dans les entreprises en réseaux, mouvantes et complexes, les relations hiérarchiques se sont assouplies. Le respect change de nature. Les pressions des clients et des concurrents, l’état d’urgence permanent subit par de nombreux collaborateurs, la tendance à faire plus avec moins,...


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Dès avril, pensez aux congés d’été

le 14 mars 2011 07h00 | par

Jean-Louis Muller

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Faute d’anticipation, la gestion des congés et des absences des collaborateurs est souvent un vrai « casse tête ». Traiter les congés (RTT, congés payés, congés formation etc…) au fur et à mesure des demandes individuelles risque fort de conduire rapidement à une désorganisation totale du service. Les absences des collaborateurs doivent au contraire être évoquées très en amont,...


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Les règles du jeu de la confiance

le 08 mars 2011 07h34 | par

Jean-Louis Muller

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Au risque de paraitre traditionnel, les règles du jeu prédéfinies à l’avance, d’un commun accord, consolident la confiance au sein d’un groupe de pilotage d’un projet à fort enjeu ou dans une équipe de direction. Les règles assurent aussi la sécurité et l’intégrité psychologique de chacun des membres du groupe. Les règles du jeu respectées à  l’intérieur du groupe  assurent aussi sa pérennité,...


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Le spectre des ressources humaines

le 26 février 2011 11h28 | par

Jean-Louis Muller

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Hier, pour présenter au club des auteurs Cegos le livre mon collègue Alain Duluc : « la méthode Schutz avec les mots de tous les jours », j’ai réalisé une courte introduction. J’ai pensé qu’elle pouvait vous intéresser. Richard Hoggart, sociologue Anglais auteur de : « la culture du pauvre » affirmait que nous n’étions pas tous contemporains à une époque donnée....


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La confiance est un produit que se fabrique tous les jours.

le 21 février 2011 18h20 | par

Jean-Louis Muller

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Les commentaires reçus à propos des deux derniers billets insistent justement sur les liens entre pratique de la vérité et confiance au sein d’une équipe à haute performance. J’accompagne depuis de nombreuses années et groupes projets et des équipes de direction et je remarque que  la confiance ne va pas de soi. Elle ne se décrète pas,...


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Les outils de l’ingénierie concourante humaine

le 12 février 2011 17h32 | par

Jean-Louis Muller

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Je vous promettais lors de mon dernier billet de vous décrire les démarches et outils visant l’émergence d’équipes à hautes performances. Les accompagnements que nous avons réalisés chez de nombreux clients, avec mes  collègues Cegos révèlent des constantes. Peut être vous y reconnaitrez vous ? Peut être pensez vous que cela relève d’une utopie dans votre contexte professionnel ?...


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Pratiquez vous l’ingénierie concourante « mammifère » ?

le 04 février 2011 17h22 | par

Jean-Louis Muller

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J’interviens en ce moment dans deux entreprises de secteurs différents, traitant des enjeux différents, et qui pourtant traversent des turbulences conflictuelles. La première est un important site pharmaceutique qui implante depuis 6 mois un progiciel de gestion intégré de type SAP. Ce projet met à contribution 60 personnes ; ingénieurs informaticiens et gestionnaires. Le Directeur des Ressources Humaines m’appelle chez Cegos car des acteurs stratégiques pour la réussite du projet accumulent griefs et conflits....


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A propos de l’auteur


Jean-Louis Muller

Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.

En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.

Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.

Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.

A propos de l'auteur

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