Les meilleurs progrès commencent par des résultats immédiats

le 20 décembre 2011 12h04 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Un vieux proverbe Chinois nous enseigne : »La plus longue marche commence par le premier pas ». Sans remonter aussi loin dans l’histoire le management contemporain par projet attire notre vigilance sur trois points critiques : les finalités du projet, les finitions et le premier pas.  Les finalités donnent du sens : « pourquoi réaliser ce progrès ? ...


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Aimez vous faire progresser vos collaborateurs ?

le 13 décembre 2011 12h00 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Le diagnostic partagé entre le manager et son collaborateur sur les  décalages entre compétences souhaitées et compétences exercées constitue le socle de la démarche de progrès. Sa condition principale de réussite est la distinction entre personne et compétence. Si le collaborateur perçoit que « compétence inadaptée égale personne inadaptée », il réactive ses mécanismes de défenses : affrontement,...


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Acceptez-vous les feedbacks des autres ?

le 09 novembre 2011 12h30 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Je termine cette série de billets sur les feedbacks en me focalisant sur le récepteur. La manière dont vous accusez réception des feedbacks attire des compliments, des critiques ou de l’indifférence. Une dialectique s’instaure entre émetteur et récepteur. Les accepter Selon votre éducation, votre culture et le contexte dans lequel le signe de reconnaissance est donné,...


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Donnez-vous des signes de reconnaissance ?

le 02 novembre 2011 12h00 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire Nous pouvons tout faire avec des signe de reconnaissances : en donner, s’en donner à soi même, ne pas en donner, en recevoir, en demander, les extorquer. Reprenons ces différentes formes de circulation des signes de reconnaissances. Plaçons-nous aujourd’hui dans le point de vue du donneur, le prochain article se focalisera sur le récepteur. En donner Donner des signes positifs inconditionnels et conditionnel aux autres les stimulent,...


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Stimulez-vous à bon escient vos équipiers ?

le 26 octobre 2011 12h30 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire J’avais abordé en 1978, lors d’un séminaire d’Analyse Transactionnelle, les « signes de reconnaissance ». C’est certes ancien, mais en ces temps d’automatisation, de financiarisation et de déshumanisation, il me semble utile de revenir aux fondamentaux relationnels. D’après cette approche, il existe six catégories de signes de reconnaissance. Signe inconditionnel positif : « je te laisse la responsabilité de l’équipe pendant mon absence car j’ai confiance en toi »,...


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Faites vous des feedback simples, continus et efficaces ?

le 19 octobre 2011 12h30 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Lors de mon précédent billet, je vous signalais que de nombreux collaborateurs, lors des enquêtes de climat social émettaient une demande explicite : « préoccupez vous de nous ! ».Cette requête est plus forte dans les sièges sociaux et les organisations matricielles complexes. Elle est exacerbée lorsque le mode de management est asynchrone, à distance et multiculturel....


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Que faire lorsque votre manager se calme les nerfs sur vous

le 06 avril 2011 11h26 | par Jean-Louis Muller | 6 commentaires Vous trouverez une question de Nathalie dans son commentaire à propos de l’avant dernier billet : pouvez-vous donner le code de conduite pour ceux qui subissent un chef agressif ? Je ne connais pas le contexte précis, mais je peux vous donner des options utiles pour vous et aussi pour mes autres lecteurs. Option de lucidité : avant de faire quoique ce soit,...


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Un manager peut il se calmer les nerfs sur ses collaborateurs ?

le 20 mars 2011 07h32 | par Jean-Louis Muller | 7 commentaires Il fut un temps, honni par les uns, regretté par les autres, où les chefs étaient respectés par les subordonnés. Aujourd’hui, dans les entreprises en réseaux, mouvantes et complexes, les relations hiérarchiques se sont assouplies. Le respect change de nature. Les pressions des clients et des concurrents, l’état d’urgence permanent subit par de nombreux collaborateurs, la tendance à faire plus avec moins,...


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Dès avril, pensez aux congés d’été

le 14 mars 2011 07h00 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Faute d’anticipation, la gestion des congés et des absences des collaborateurs est souvent un vrai « casse tête ». Traiter les congés (RTT, congés payés, congés formation etc…) au fur et à mesure des demandes individuelles risque fort de conduire rapidement à une désorganisation totale du service. Les absences des collaborateurs doivent au contraire être évoquées très en amont,...


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La confiance est un produit que se fabrique tous les jours.

le 21 février 2011 18h20 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Les commentaires reçus à propos des deux derniers billets insistent justement sur les liens entre pratique de la vérité et confiance au sein d’une équipe à haute performance. J’accompagne depuis de nombreuses années et groupes projets et des équipes de direction et je remarque que  la confiance ne va pas de soi. Elle ne se décrète pas,...


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Les outils de l’ingénierie concourante humaine

le 12 février 2011 17h32 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires Je vous promettais lors de mon dernier billet de vous décrire les démarches et outils visant l’émergence d’équipes à hautes performances. Les accompagnements que nous avons réalisés chez de nombreux clients, avec mes  collègues Cegos révèlent des constantes. Peut être vous y reconnaitrez vous ? Peut être pensez vous que cela relève d’une utopie dans votre contexte professionnel ?...


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Charisme et musicalité du langage

le 08 décembre 2010 11h39 | par Jean-Louis Muller | 7 commentaires La voix véhicule des informations, et aussi des émotions, des convictions, des jugements… Concevez votre discours comme un morceau de musique, les silences étant aussi importants que les notes. Osez répéter une phrase clé comme un refrain. Voici les 7 recommandations (les sept notes de la gamme en musique occidentale) pour acquérir et exploiter la musicalité du langage....


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Charisme, connivence et confiance

le 30 novembre 2010 11h28 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire L’art oratoire charismatique consiste à établir une relation privilégiée, voire intime avec son auditoire. Même si le leader s’adresse à une foule de 10 000 personnes, chaque auditeur doit se sentir touché personnellement. Le leader porte en lui une part d’affects et d’irrationnel partagés avec son public. Sans cette part subjective, creuset de la confiance, l’argumentation,...


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Charisme : soyez proche et cultivez votre différence

le 24 novembre 2010 12h00 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire En tant que leader, vous êtes perçu par la collectivité comme l’un de ses membres, tout en s’en démarquant. Ces deux exigences sont à première vue contradictoire. Pour trouver un juste équilibre, il convient d’endosser un rôle de représentation. Chaque membre de l’entreprise ou de l’unité doit pouvoir se reconnaître en vous. Sinon, vous vous coupez de votresa base....


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Sauriez-vous manager une pointure ?

le 04 novembre 2010 17h29 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Alors que je suis habitué à des questions du type : « comment manager un collaborateur démotivé ? », « de mauvaise foi ? », « paresseux ? », « rebelle ? »…un manager m’affirma que son problème était la présence d’une « pointure » dans son équipe. En bon consultant je l’interpelai par une question de clarification : « décrivez moi cette pointure et en quoi cette personne est un  problème pour vous ? ...


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Comment gérer des consignes contradictoires

le 29 septembre 2010 13h00 | par Jean-Louis Muller | 7 commentaires « Je ne veux plus que Guillaume travaille sur ce projet. Tu as carte blanche, mais attention, pas de vagues ! »  « Je souhaite que tu organises des réunions pour faire émerger les réactions de ton équipe sur le changement à venir. Fais en sorte qu’ils s’expriment en sa faveur. »  « J’exige que tu sois spontané !...


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L’influence honnête et la manipulation

le 22 septembre 2010 14h00 | par Jean-Louis Muller | 8 commentaires En tant que manager, l’un de vos rôles est de faire faire à vos collaborateurs ce qu’ils ne feraient pas spontanément. De même, si vous êtes chef de projet, vous souhaitez que des intervenants, sur lesquels vous n’avez pas de pouvoir hiérarchique, rendent leurs contributions dans les délais. Deux situations classiques qui requièrent des talents d’influence....


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Quel est votre objectif ?

le 21 juillet 2010 10h50 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires Avant les vacances d’été, je veux partager avec vous une méthode simple pour traiter les situations potentiellement déstabilisantes. En cas :

  • ž  d’attaque verbale,
  • ž  d’insulte,
  • ž  de comportement inattendu ou surprenant,
  • ž  de tentative de déstabilisation,
  • ž  de critique en public,
  • ž  d’une formulation alambiquée ou ambiguë,
...

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Peurs, mode d’emploi.

le 21 juin 2010 07h00 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Les peurs émergent le plus souvent dans les organisations lors des transformations. Bien accompagnées par les managers, elles ne sont en fait que la manifestation « normale » de la première phase du processus d’appropriation. Plus les peurs sont fantasmagoriques, plus le changement semble redoutable. Les rumeurs enflent, certains s’affolent, dépriment, deviennent agressifs, quittent le navire…En occident,...


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Comment reconnaitre les peurs?

le 08 juin 2010 18h00 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires La peur émerge le plus souvent en entreprises avant et lors des transitions. Les craintes portent sur le contenu du travail, les relations professionnelles, le statut, le lieu et les espaces, la perte d’influence, l’emploi. Elles sont d’autant plus aigues que la période avant la transition fut stable, confortable et longue. L’annonce d’une fermeture de site avec un reclassement à 400 km,...


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A propos de l’auteur


Jean-Louis Muller

Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.

En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.

Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.

Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.

A propos de l'auteur

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