Connaissez-vous et appliquez-vous les théories des besoins ?

le 01 juin 2015 10h00 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Je reprends dans ce billet, en les actualisant les théories des besoins développées par Abraham Maslow et Frederick Herzberg dans les années 60 et qui restent pertinentes aujourd’hui. (Cliquez sur les deux noms pour en savoir plus) Abraham Maslow, le père de la fameuse « pyramide des besoins », les hiérarchise en cinq niveaux....


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Les dix règles du jeu de l’initiative

le 18 mai 2015 10h00 | par Jean-Louis Muller | 9 commentaires Les avantages concurrentiels ne durent qu’un temps et ont tendance à se banaliser rapidement. Outre son indispensable réactivité pour faire face aux sollicitations de la clientèle et des usagers , traiter les incidents et imprévus, l’organisation performante est aussi pro-active. Elle se doit d’être agile, d’anticiper, d’évoluer et d’innover. Les stratégies formulées au vingtième siècle en termes de produits/marchés se déclinent maintenant en compétences/besoins....


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Avez vous envie de susciter l’envie de vos équipiers ?

le 20 avril 2015 08h00 | par Jean-Louis Muller | 10 commentaires Pour prendre une initiative, encore faut-il en avoir envie. La satisfaction des besoins élémentaires, tels que : gagner de l’argent, s’assurer la sécurité de l’emploi, bénéficier de bonnes conditions de travail, se révèle inopérante. On peut, en effet, avoir des collaborateurs satisfaits, mais amorphes. Les initiatives, ne sont pas le fruit de la satisfaction, mais de l’implication personnelle....


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Est-il franc ? Me ment-il ? Comment le savoir ?

le 23 février 2015 08h37 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Avec la lecture du précédent billet, vous êtes en mesure de déceler les tentatives de déstabilisation exprimées avec des tournures linguistiques et en particulier les questions alambiquées. Mais, au delà du vocabulaire, des signes « non verbaux » témoignent du degré de vérité de nos interlocuteurs. Il est judicieux en cas de doute d’écouter le ton, le rythme et la musicalité du langage et de percevoir voir les comportements et postures observables....


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Astuces pour déceler les amorces de jeux de pouvoir.

le 09 février 2015 08h00 | par Jean-Louis Muller | 6 commentaires Les amorces de jeux de pouvoir sont repérables en fonction du vocabulaire employé. Voyons les signes les plus courants dans la vie professionnelle, assortis chacun de 3 exemples. Conditionnel :
– Voudriez-vous être agréable en faisant ceci
– J’aimerais que nous nous accordions sur ce point
– Je ne voudrais pas mettre la pression mais si vous vous ne décidez pas vite....


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Faire face à des insinuations désobligeantes.

le 15 décembre 2014 09h00 | par Jean-Louis Muller | 37 commentaires Partons d’un cas classique: Un collègue, arborant un sourire vous annonce à la cafétéria : « Je ne veux pas me mêler de ce qui me regarde pas. Mais ne penses-tu pas que dans ton service les dysfonctions s’accumulent. Sans vouloir t’influencer, un autre à ta place réagirait. » L’emploi des négations, des questions interrogatives,...


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Pour affirmer avec douceur votre autorité : la méthode des 3 phrases.

le 01 décembre 2014 08h40 | par Jean-Louis Muller | 31 commentaires La formule des 3 phrases enrichit la méthode «  je » en lui donnant plus d’ampleur et de pertinence. Au lieu de faire un long discours moralisateur ou d’exploser de colère lorsque quelqu’un adopte un comportement qui ne vous convient pas, vous lui exprimez votre désappointement en gardant votre calme et en clarifiant brièvement la cause de cette émotion....


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L’art des confrontations coopératives

le 19 novembre 2014 16h40 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Vous êtes confrontés chaque jour à des situations tendues, d’autres points de vue que les vôtres, des intérêts contradictoires et parfois à des tentatives de déstabilisation, voire des attaques personnelles. Si, de surcroit, vous exercez vos rôles de manager dans des organisations matricielles par projets, vous régulez en permanence les enjeux de projets transversaux et les enjeux de la hiérarchie....


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Savez vous gérer une forte contrariété ?

le 23 septembre 2014 09h36 | par Jean-Louis Muller | 6 commentaires Voici deux histoires rédigées à la première personne du singulier afin de les vivre de l’intérieur. Elles relatent deux situations fort contrariantes où des émotions exacerbées de peur et de colère émergent. Mettez vous à la place de nos « héros » et choisissez qu’elle serait probablement votre réaction. Je vous laisse réfléchir ensuite aux conséquences probables sur vous et votre interlocuteur de chacune des réactions proposées....


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Voulez-vous être remarquable?

le 23 juin 2014 14h43 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires Dans de nombreuses grandes organisations, les managers n’ayant pas le temps ou ne prenant plus le temps de manager sont dans l’incapacité de détecter et de faire émerger des talents dans leurs équipes respectives. Avec force tableaux chiffrés, les entretiens annuels servent à synthétiser  les indicateurs de performances de chacun des collaborateurs. Tous ces résultats sont enregistrés dans des bases de données RH nourrissant la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences....


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Influencez-vous avec sérénité et intégrité ?

le 07 mars 2014 18h51 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Un manager souhaite que les membres de son équipe partagent leurs bonnes pratiques alors qu’ils ne le font pas spontanément. Il se dit qu’il est temps de les persuader à le faire.
Il annonce donc que l’objectif de la prochaine réunion consiste à trouver ensemble des moyens de partager les bonnes pratiques. A cette fin,...


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Vive les routines !

le 19 décembre 2013 17h35 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires Alors que les mutations en cours et à venir du paysage économique mondial poussent de plus en plus d’entreprises à opter pour des stratégies de rupture et à bousculer les inerties et les routines, je vous conseille d’installer des routines managériales dès le début 2014. Quelles sont ces routines qui offrent des repères et des balises fixes aux collaborateurs en quête de sens dans un futur peu visible ?...


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Que faire si votre manager est parano, obsessionnel, schizo ou cyclothymique?

le 01 novembre 2013 01h06 | par Jean-Louis Muller | 6 commentaires Quelque soit le mal dont est atteint votre manager il convient surtout de s’en protéger personnellement. Le piège le plus fréquent dans un tel cas est d’adopter une démarche telle que :  » Comment changer la personnalité de mon chef?  » ou  » comment le convaincre de faire autrement? » Vous risqueriez de vous épuiser, et de vous mettre ainsi en position de faiblesse....


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Pour transformer les contraintes en données : EMOFF.

Pour transformer les contraintes en données : EMOFF.

le 25 avril 2012 08h00 | par Jean-Louis Muller | 9 commentaires Continuons notre progression dans l’univers  stratégique. Au début est la finalité exprimée en valeurs ajoutées pour les parties prenantes, décrite dans le billet précédent. Elle façonne l’identité supposée assurer la maximisation des profits des entreprises privées et l’optimisation des services rendus aux usagers, au moindre coût , dans les organisations publiques. Néanmoins les entreprises ne sont pas des îlots isolés au milieu de la société,...


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Appliquez vous le tableau des finalités pour produire du sens ?

le 20 avril 2012 15h07 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire J’anime depuis de nombreuses années des séminaires de direction et je pose toujours au groupe une question à la cantonade : « quelle est la raison d’être de votre organisation ?» Certains me répondent : « fabriquer des roulements à billes », « imprimer des documents officiels », « vendre des produits électroniques »… D’autres répondent : « contribuer à la réussite des lancements des fusées Ariane »,...


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Le manager et le pop-corn

le 31 janvier 2012 08h00 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Pour accroitre leur marge, de nombreuses salles de cinéma misent sur la vente de glaces, boissons, confiseries et pop-corn. Ce dernier est distribué dans des conteneurs pouvant atteindre 2 litres. Si un ou plusieurs spectateurs, munis de ces monticules de pop-corn s’installent sur la rangée derrière moi, je préfère changer de place. Entendre des grignotements m’exaspère à plus haut point....


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Savez-vous vous entourer pour décider ?

le 24 janvier 2012 11h43 | par Jean-Louis Muller | 11 commentaires Sauf si vous travaillez dans une entreprise du Nord de l’Europe ou du Japon, vous prenez, en dernière instance vos décisions seul. Vous écoutez les avis des autres, vous vous laissez influencer, vous lisez des revues, vous vous informez sur internet, vous prenez l’exemple de bonnes pratiques pour vivre le bref moment de solitude décisionnelle. Certains vont même jusqu’à consulter une voyante et leur thème astral....


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Les meilleurs progrès commencent par des résultats immédiats

le 20 décembre 2011 12h04 | par Jean-Louis Muller | 4 commentaires Un vieux proverbe Chinois nous enseigne : »La plus longue marche commence par le premier pas ». Sans remonter aussi loin dans l’histoire le management contemporain par projet attire notre vigilance sur trois points critiques : les finalités du projet, les finitions et le premier pas.  Les finalités donnent du sens : « pourquoi réaliser ce progrès ? ...


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Aimez vous faire progresser vos collaborateurs ?

le 13 décembre 2011 12h00 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Le diagnostic partagé entre le manager et son collaborateur sur les  décalages entre compétences souhaitées et compétences exercées constitue le socle de la démarche de progrès. Sa condition principale de réussite est la distinction entre personne et compétence. Si le collaborateur perçoit que « compétence inadaptée égale personne inadaptée », il réactive ses mécanismes de défenses : affrontement,...


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Acceptez-vous les feedbacks des autres ?

le 09 novembre 2011 12h30 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Je termine cette série de billets sur les feedbacks en me focalisant sur le récepteur. La manière dont vous accusez réception des feedbacks attire des compliments, des critiques ou de l’indifférence. Une dialectique s’instaure entre émetteur et récepteur. Les accepter Selon votre éducation, votre culture et le contexte dans lequel le signe de reconnaissance est donné,...


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A propos de l’auteur


Jean-Louis Muller

Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.

En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.

Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.

Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.

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