Pour produire de l’intelligence, la curiosité n’est pas un vilain défaut.

Pour produire de l’intelligence, la curiosité n’est pas un vilain défaut.

le 23 octobre 2017 08h47 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire L’un de vos équipiers vous annonce : « j’ai eu l’occasion de visiter le site de l’un de nos fournisseurs Japonais et j’ai été impressionné par le nombre et la qualité de leurs panneaux d’affichage dans leurs bureaux et ateliers. » Si vous lui répondez : « certes, mais ici nous ne sommes pas au Japon! ...


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Entretenez votre agilité intellectuelle

Entretenez votre agilité intellectuelle

le 09 octobre 2017 08h31 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires La vocation de l’école est d’instruire, de cultiver et d’interagir avec les autres, trois acquis contribuant à l’intelligence intellectuelle. Ceci étant dit, vous pouvez être autodidacte et faire preuve d’agilité intellectuelle. L’instruction est certes un atout, mais pas la seule condition pour être un manager performant. Mon propos dans ce billet est de vous décrire trois techniques applicables aisément quel que soit votre niveau scolaire : Penser la conclusion,...


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Sachons raison garder grâce à l’intelligence intellectuelle.

Sachons raison garder grâce à l’intelligence intellectuelle.

le 25 septembre 2017 09h14 | par Jean-Louis Muller | 9 commentaires Lors de mes séminaires, en fin de chaque journée, je demande aux managers ce qu’ils retiennent d’aisément transposable dans leurs contextes professionnels. Beaucoup répondent : «j’ai aimé telle méthode», «j’ai adoré cette approche.» Comme je l’indiquais dans mes quatre précédents billets, l’émotion favorise l’émergence de la pensée, mais ne la remplace pas. L’émotion est un point de passage du biologique au psychologique,...


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Deux outils d’intelligence émotionnelle

Deux outils d’intelligence émotionnelle

le 11 septembre 2017 08h00 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Récapitulons le circuit fructueux des émotions : un évènement survient, des sensations et émotions émergent, ces émotions sont accueillies, elles signalent un besoin, la pensée prend le relais, une action est décidée et mise en oeuvre, les résultats de cette action sont consolidés s’ils sont bons ou transformés en apprentissages s’ils sont médiocres. Ce schéma est simple et pédagogique car la réalité est plus complexe que lui....


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Émouvoir le travail avec l’intelligence émotionnelle

Émouvoir le travail avec l’intelligence émotionnelle

le 28 août 2017 09h04 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire L’envie de bien faire, la peur d’échouer, la joie partagée lors d’une réussite collective, l’enthousiasme pour un projet, la crainte d’une réclamation d’un client, sont autant d’émotions qui déclenchent des motivations. En d’autres termes, point de mouvement sans émotion. Au même titre que vous préparez des arguments rationnels, statistiques et chiffrés pour influencer vos interlocuteurs, préparez aussi vos déclencheurs émotionnels....


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Du bon usage des émotions au travail

Du bon usage des émotions au travail

le 16 août 2017 08h17 | par Jean-Louis Muller | 10 commentaires Le billet précédent portait sur le traitement des émotions des autres. Examinons maintenant comment traiter au mieux vos propres émotions. Commencez par accepter les sensations et émotions émergentes en vous. Leur refoulement entraine des stress d’intériorisation. Stockées dans votre corps, elles vous minent. L’inhibition freine le bon fonctionnement de votre pensée. Et parfois, à force de vous contraindre,...


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Managez avec votre intelligence émotionnelle.

Managez avec votre intelligence émotionnelle.

le 31 juillet 2017 09h01 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Un équipier vous aborde. Manifestement en colère il vous dit avec force : « y’en a marre, chacun travaille perso dans l’équipe, pas de coordination, on perd du temps et le projet risque d’être retardé! » Si vous lui répondez : « Pas la peine de se mettre en colère pour ça, maîtrise- toi! On ne va pas changer en cours de route une organisation décidée au départ en commun. ...


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Résumons nous : les quatre points essentiels à retenir pour s’affranchir des jeux de pouvoir.

le 03 juillet 2017 09h00 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Ce septième billet clôt la série sur les jeux de pouvoir. Pour celles et ceux qui sont sensibles aux synthèses récapitulatives, voici quatre points clés à retenir. 1- Percevez les signes annonciateurs d’un jeu de pouvoir. Vous pouvez faire confiance à vos sensations et votre corps. Avant que votre pensée ne prenne conscience de l’amorce d’un jeu de pouvoir vous ressentez un signe psychosomatique vous alertant....


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Pour aborder les conflits avec sérénité et efficacité : lucidité, lenteur, lien, loi.

le 06 juin 2017 08h00 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Je viens de publier sur le site « MANAGER GO » un article aidant les managers et dirigeants à traiter les conflits entre collaborateurs ou intervenants sur des projets. J’y décris les quatre compétences nécessaires : lucidité, lenteur, lien et loi. J’aborde aussi une lecture systémique des conflits et explicite le phénomène d’escalade symétrique. Pour le lire ,...


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Détectez et traitez les jeux de pouvoirs conscients

le 22 mai 2017 08h11 | par Jean-Louis Muller | 0 commentaire Après les deux derniers billets introductifs sur les jeux de pouvoir, examinons maintenant les jeux de pouvoirs conscients. Illustrons ce type de jeu avec une scène banale de la vie quotidienne au travail entre deux collègues. Nathan demande à sa collègue Isabelle : « Peux-tu me prêter ta tablette pour que je puisse faire une recherche sur internet ? ...


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Sept options pour s’affranchir des jeux de pouvoir.

le 09 mai 2017 08h00 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Vous avez lu mon dernier billet qui nommait les trois principaux rôles – Sauveur, Victime, Persécuteur – mis en oeuvre dans les jeux de pouvoir. Commençons cet article par un exercice de repérage de ces trois rôles à partir de phrases tirées de la vie courante. Vous trouverez les réponses en bas de page.

  1. Alain qui tend un dossier à son collègue : « c’est incroyable,
...

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Quelles sont les tournures de phrases et expressions de celles et ceux qui cherchent à vous convaincre en vous manipulant ?

le 10 avril 2017 08h15 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire Les effets persuasifs employés par les politiques envahissent maintenant la sphère professionnelle. Ne voulant pas assumer les effets de demandes claires et directives, nombre de vos interlocuteurs emploient des formules alambiquées pour vous convaincre. Vous trouverez ci dessous la liste des stratagèmes les plus usités . Conditionnel :
– Voudriez-vous être agréable en faisant ceci
–...


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Les effets positifs et les effets pervers de l’engagement.

le 13 mars 2017 08h27 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Vous familiariser avec la théorie de l’engagement était le but de mon billet précédent. Pour résumé, ce sont actes qui engagent et c’est pourquoi pour « faire changer » il convient de mêler vision à long terme et succession de petites actions à très court terme. Les petits ruisseaux faisant de grandes rivières, une progression à l’aide de petits pas permet de réussir de grands projets....


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Comment susciter l’engagement de vos équipiers.

le 27 février 2017 08h01 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Une ancienne et efficace pratique commerciale consiste à faire gouter avant d’acheter. Et de surcroit, les vendeurs malins vous annoncent : « goutez ou essayez, cela ne vous engage en rien ! » Par exemple, inviter à gouter des fromages, des sucreries, gâteaux, charcuteries, vins et autres mets. Des concessionnaires automobiles vous prêtent « sans engagement de votre part » une voiture pendant tout un week-end....


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Comment rendre possible une bonne résolution managériale?

le 16 janvier 2017 08h02 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Pendant la trêve des confiseurs, vous avez réfléchi sur vos comportements managériaux et vous souhaiter atténuer un défaut ou acquérir un nouveau talent. Par exemple :
– atténuer ma réactivité et développer ma pro activité,
– réaliser régulièrement des entretiens d’affaires courantes avec chacun de mes équipiers,
– organiser et animer des réunions plus efficaces débouchant sur des engagements et plans d’actions concrets,...


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Stimuler un groupe de travail grâce à l’écoute active 

le 19 décembre 2016 07h41 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Le précédent billet portait sur l’utilité de l’écoute active lors d’entretiens individuels. Examinons maintenant comment se servir de cette technique pour stimuler un groupe de travail afin qu’il trouve des solutions aux difficultés , défis et problèmes. Partons d’une situation classique. Votre équipe réalise aisément 90% des projets mais est confrontée au dernier moment sur des imprévus lors des finitions....


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Pratiquez vous l’écoute active ?

le 05 décembre 2016 07h49 | par Jean-Louis Muller | 2 commentaires Un équipier, apparemment embarrassé, vous dit : « je ne me souviens plus comment il faut enregistrer de nouvelles données sur le logiciel de gestion. » Pourtant, il avait suivi un stage sur le sujet et il dispose d’une documentation appropriée. Quelle serait votre réaction spontanée?  : A- Tu avais pourtant suivi un stage il n’y a pas longtemps....


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Restez « cool » lors d’une agression

le 07 novembre 2016 07h30 | par Jean-Louis Muller | 6 commentaires Lors du précédent billet , j’avais présenté sept options pour traiter une attaque personnelle. Explorons maintenant trois techniques avancées pour au mieux transformer l’agression en coopération ou à la rigueur en rester là sans escalade. Reprenons, pour rappel, les mêmes exemples.
Votre chef, ou collègue, ou équipier vous assène (au choix) :
– « vous êtes vraiment déplaisant !...


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Faire face à une attaque verbale inconditionnelle

le 24 octobre 2016 08h05 | par Jean-Louis Muller | 5 commentaires Votre chef, ou collègue, ou équipier vous assène (au choix) :
– « vous êtes vraiment déplaisant ! »
– « tu ne comprends jamais rien ! »
– « tu aurais mieux fait d’être artiste que manager! »
– « ne pensez vous pas que vous marchez à coté de vos pompes? ...


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La résolution des conflits basée sur les intérêts mutuels.

le 20 juin 2016 07h57 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires Le billet précédent vous a aidé à adopter une démarche négociatrice au quotidien visant à résoudre les divergences inhérentes au management. Examinons aujourd’hui comment aborder les situations conflictuelles où de prime-abord les intérêts de chacune des parties semblent inconciliables. L’état d’esprit à la fois ferme et coopératif de la démarche négociatrice reste ici utile , il est complété ici par un processus méthodique en sept phases....


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A propos de l’auteur


Jean-Louis Muller

Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.

En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.

Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.

Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.

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