Qui ne dit mot ne consent pas.
le 22 juillet 2019 08h37 | par Jean-Louis Muller | 3 commentaires Le manager, appelons le Lydie ou Marc, d’une unité de maintenance technique chez les clients, aborde un point délicat lors d’une réunion avec les techniciens. Elle ou il annonce : « La dernière enquête de satisfaction des clients nous est favorable. Nous recueillons de très belles évaluations en diagnostic et réalisation technique. En revanche ils nous reprochent de ne pas être assez souples dans nos horaires ....
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Etes vous centré sur les autres ?
le 01 juillet 2019 08h35 | par Jean-Louis Muller | 1 commentaire Les deux billets précédents vous donnent des clés pour observer et interpréter les « non dits » de vos interlocuteurs lors de relations interindividuelles. Examinons maintenant quels sont les signes non verbaux collectifs. J’anime des séminaires de présentation efficace des idées destinés aux managers, fondés sur des entrainements intensifs. Pour commencer, chacun des participants est invité à préparer pendant trente minutes une intervention de dix minutes sur un sujet de son choix....
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