Que se soit en mode projet ou en mode hiérarchique, votre mission managériale consiste à orienter vos équipes vers les meilleurs résultats aux moindres coûts. A cette fin, vous informez, communiquez, influencez, écoutez, encouragez…Une grande part de votre temps est consacré aux relations humaines. Elles sont « mammifères » en réunions, entretiens, et discussions impromptues… Elles sont distantes , virtuelles , et parfois asynchrones par messagerie électronique, téléphone, vidéo conférences… Sans relations avec les autres , vous ne pouvez pas superviser vos projets ; noyé dans un maelström de relations, vous ne pouvez pas discerner quelles sont les informations pertinentes.

C’est pourquoi, tout en préservant une part de spontanéité, sachez ce que vous voulez avant d’entamer et d’entretenir des relations efficientes et sereines.

A « froid » avant les rencontres :

• Quel est l’objectif de la séquence à venir ?
• Quel temps à lui consacrer ?
• Quel ton veux-je susciter ? Enthousiasme, prudence, inquiétude, engagement, créativité, changement…
• Quels sont les critères qui me feraient dire :  « j’ai obtenu ce que je veux » ?

Pendant les séquences relationnelles :

• Rappeler l’objectif en cas de diversion, de discrétion et d’ensablement
• Soigner les phase de transition : « nous avons traité ces points, abordons maintenant les suivants. »
• En cas, d’attaque verbale, d’insulte, de comportement inattendu ou surprenant, de tentative de déstabilisation, de critique en public, d’une formulation alambiquée ou ambiguë, d’une demande pas claire, de moquerie en public, de chantage…Respirez lentement, regardez dans les yeux votre ou vos interlocuteurs, et posez la question :« quel est votre objectif ? » ou « quelle est votre intention ? »
• Conclure par les points d’accord et des désaccord, des points non traités et des contributions de chacun avant la prochaine rencontre.

Après chaque séquence :

• Evaluer les résultats de la séquence relationnelle : « par rapport à l’objectif que je visais, où en suis-je ? »
• Et maintenant que j’ai obtenu, ou pas, les résultats attendus : « Que veux-je ? Et comment je vais m’y prendre pour obtenir ce que je veux ? »

Les conseils ci dessus concernent les relations humaines utilitaires contribuant à la réussite des projets professionnels. Vous pouvez « baisser la garde » et être spontané et naturel lors des rituels et passe-temps relevant des bonnes relations humaines.