Lors du précédent billet , j’avais présenté sept options pour traiter une attaque personnelle. Explorons maintenant trois techniques avancées pour au mieux transformer l’agression en coopération ou à la rigueur en rester là sans escalade. Reprenons, pour rappel, les mêmes exemples.
Votre chef, ou collègue, ou équipier vous assène (au choix) :
– « vous êtes vraiment déplaisant ! »
– « tu ne comprends jamais rien ! »
– « tu aurais mieux fait d’être artiste que manager! »
– « ne pensez vous pas que vous marchez à coté de vos pompes? »
– « j’aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où je vous ai rencontré ! »

1ère technique : passer de l’inconditionnel au conditionnel.

– « vous êtes vraiment déplaisant ! » Répondre : « C’est vrai qu’il m’arrive de déplaire quelquefois. »
– « tu ne comprends jamais rien! » Répondre : « Oui, je ne comprends pas toujours tout la première fois que je rencontre une difficulté. »
– « tu aurais mieux fait d’être artiste que manager! » Répondre : « En effet, j’ai voulu être un artiste du temps de ma jeunesse. »
– « ne pensez vous pas que vous marchez à coté de vos pompes? » Répondre : « J’aime bien, de temps en temps, sortir des sentiers battus. »
« j’aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où je vous ai rencontré ! » Répondre : « Cela aurait été dommage car une jambe cassée met 3 mois à se soigner. »

2ème technique : demander conseil à celui qui vous attaque.

– « vous êtes vraiment déplaisant ! » Répondre : « Que pourrais-je faire pour l’être moins?  »
– « tu ne comprends jamais rien !  » Répondre : « Peux tu me redire ce que tu veux me faire comprendre?  »
– « tu aurais mieux fait d’être artiste que manager! » Répondre : « Comment pourrais-je me recycler en tant qu’artiste?  »
– « ne pensez vous pas que vous marchez à coté de vos pompes? » Répondre : « Comment m’y prendre pour marcher dans mes pompes ?  »
« j’aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où je vous ai rencontré ! » Répondre : « Que faudrait-il qu’il se passe pour que vous puissiez changer d’avis ?  »

3ème technique : trouver et exprimer un attribut positif dans ce qui vous est reproché

– « vous êtes vraiment déplaisant ! » Répondre : « Au moins, je ne laisse pas indifférent. »
– « tu ne comprends jamais rien !  » Répondre : « Cela m’ouvre des marges de progression. »
– « tu aurais mieux fait d’être artiste que manager! » Répondre : « C’est sympa, un peu de fantaisie, dans la vie professionnelle.  »
– « ne pensez vous pas que vous marchez à coté de vos pompes? » Répondre : « C’est bon pour créer et innover.  »
« j’aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où je vous ai rencontré ! » Répondre : « Ce fut donc un événement exceptionnel. »
Les conditions d’efficacité de ces trois techniques

Le contenu de vos réponses est nécessaire mais pas suffisant. La manière dont vous les exprimez est déterminante. Pour cela, il convient :
– de s’installer en mode lent : débit de la voix, respiration, gestes,
– d’exprimer vos réponses sur un mode neutre, ni ironie, ni sourire narquois, ni agressivité dans le ton,
– viser un retour de la coopération avec votre interlocuteur.

J’espère que vous aurez ces quinze prochains jours l’occasion de pratiquer ces techniques. Je vous invite à partager avec nous en commentaires les effets de vos expériences. Et je reste à votre disposition pour répondre à vos questions.