J’avais abordé en 1978, lors d’un séminaire d’Analyse Transactionnelle, les « signes de reconnaissance ». C’est certes ancien, mais en ces temps d’automatisation, de financiarisation et de déshumanisation, il me semble utile de revenir aux fondamentaux relationnels. D’après cette approche, il existe six catégories de signes de reconnaissance.

Signe inconditionnel positif : « je te laisse la responsabilité de l’équipe pendant mon absence car j’ai confiance en toi », « j’aime nos confrontations créatrices »…

Signe conditionnel positif : « tu as pris les bonnes dispositions pour résoudre le problème qualité que nous avons rencontré », « j’ai appris que tu as fort bien animé la dernière réunion de ton service »…

Rituel positif : « bonjour, comment vas-tu ? », « qu’as-tu envie de me dire sur l’avancement de notre projet ? »…

Rituel négatif (petite provocation non humiliante) : « Tu as encore fait la fête hier soir », « ta cravate n’est pas bien assortie avec ta veste »…

Signe conditionnel négatif : « Tu n’as pas atteint les résultats prévus », « Je n’ai pas apprécié la manière dont tu as parlé à Arnaud lors de la dernière réunion »…

Signe inconditionnel négatif : « Tu es incompréhensible », «  tu es de mauvaise foi »

Je reviendrai dans mon prochain billet sur la gestion des signes de reconnaissance, en particulier leur émission et leur réception. Ceci étant dit, je m’autorise à vous donner 3 conseils. Un : ne faites de l’inconditionnel positif, que si vous le pensez. Autrement cela est interprété comme de la manipulation. Deux : ne faites jamais au travail de signes inconditionnels négatifs. Ils sont humiliants et harcelants. Trois : faites des signes ; tout sauf l’indifférence !