Quel est votre objectif ?

Jean-Louis Muller, publié le

Avant les vacances d’été, je veux partager avec vous une méthode simple pour traiter les situations potentiellement déstabilisantes.

En cas :

  • ž  d’attaque verbale,
  • ž  d’insulte,
  • ž  de comportement inattendu ou surprenant,
  • ž  de tentative de déstabilisation,
  • ž  de critique en public,
  • ž  d’une formulation alambiquée ou ambiguë,
  • ž  d’une demande pas claire,
  • ž  de moquerie en public,
  • ž  de chantage…

Respirez lentement, regardez dans les yeux votre ou vos interlocuteurs, et posez la question :

« Quel est votre objectif ? » ou « quelle est votre intention ? »

Réalisez plusieurs fois cette expérience et vous constaterez que vous gardez votre calme et sérénité. Cette prise de distance atténue, voire stoppe la provocation.

Faites nous part de vos expérimentations dans vos commentaires.

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3 commentaires

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Legris

Très bon blog, clair, précis et détaillé.
Bravo
Mireille Legris


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Blondel-Lemoigne Stéphanie

Très bonne astuce surtout dans un contexte ou les risques psycho sociaux sont très prégnants, il ne faut pas en surajouter pour ne pas déclencher un conflit ouvert, il ne faut pas bousculer derrière la personne est en souffrance professionnelle, on ne peux pas rester sans rien dire, ce que je faisais jusqu’alors… dimension complexe de la provocation ou il est parfois difficile de bien comprendre l’enjeu, d’autant plus qu’au stade ultime avant le burn out c’est le cynisme qui intervient!j’adopte à 100 %


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Avatar de Jean-Louis Muller

Jean-Louis Muller

Oui. Il est difficile dans un article de décrire le ton et la gestuelle adoptés lors de :  » quel est votre objectif? » Cette question exprimée sur un mode ironique, méprisant ou haineux ne fonctionne pas. Je propose de l’appliquer en adoptant une posture naïve , c’est à dire poser cette question en toute curiosité , sans apriori .


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A propos de l’auteur


Jean-Louis Muller

Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.

En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.

Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.

Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.

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