Le manager est le « porte voix » de son institution, transformant la stratégie édictée par la direction en orientations prévisionnelles et opérationnelles. Il représente aux yeux de ses collaborateurs l’organisation qui les emploie.

Ceci lui confère des avantages tels que rémunération plus élevée, accès plus rapide et détaillé à l’information, influence sur les décisions, contribution à l’élaboration stratégique, pouvoirs et autonomie…

Cela l’oblige à des devoirs, l’incitant à adopter des conduites exemplaires.

L’exigence morale est la plus élevée : intégrité, honnêteté, justice, respect de la parole donnée…Un écart à ce niveau détruit la confiance. Par exemple, corruption, envoi d’un secret à la presse, clientélisme avec ses collaborateurs.

Viennent ensuite les incongruences entre les discours affichés et les actes. Par exemple, répéter que nous sommes au service des clients en disant du mal de ceux qui osent émettre des réclamations. Demander aux autres d’être ponctuels en arrivant soi même en retard à toutes les réunions.

Les réactions émotionnelles exacerbées peuvent nuire, même agressé par un collaborateur, un manager ne peut lui répondre du « tac au tac ». La représentation institutionnelle oblige à la distance.

Attention à vouloir donner l’exemple sur l’expertise technique. Le manager oublie alors que sa valeur ajoutée est de réussir à faire réussir et non d’être le meilleur expert.

Enfin, le manager avisé montre une partie de ses défauts pour rester exemplaire sans devenir un modèle désincarné.