Etes vous à l’aise en recevant un compliment ?
le 26 septembre 2016 08h12 | parJean-Louis Muller
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Imaginez qu’une personne importante à vos yeux vous fasse ce compliment : «Vous êtes quelqu’un de bien.»
Que ressentiriez-vous ? Que penseriez-vous ? Que feriez-vous ?
Voici quatre grandes catégories de réactions. Quelle serait votre dominante ?
1-J’éprouve des émotions proches de la joie, Je pense que cela vaut le coup d’accepter ce compliment et de le témoigner avec un signe,...
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Sauvegardons le management mammifère !
le 12 septembre 2016 07h55 | parJean-Louis Muller
| 2 commentairesAlors que je pensais rappeler des règles de bon sens sur les rituels de rentrée, mon dernier billet a suscité un fort courant de réactions de la part de mes lecteurs. Ils me font remarquer que dans leurs entreprises respectives, on ne se parle pas, on s’écrit. Au lieu de réinstaller de bonnes relations humaines au retour des vacances,...
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Bienveillance et rituels de rentrée.
le 22 août 2016 08h39 | parJean-Louis Muller
| 12 commentairesQue vous soyez chef de projet ou manager hiérarchique, vos équipes vont se retrouver après les congés. Cet été 2016 fut riche en émotions. Citons, le tour de France, les attentats , le coup d’état avorté en Turquie, la bataille d’Alep, les jeux olympiques, les incendies en Californie , Portugal et alentours de Marseille, les polémiques sur le burkini et Pokémon Go....
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Faire face à une déferlante de polémiques
le 01 août 2016 10h29 | parJean-Louis Muller
| 0 commentaireVous pensiez que votre équipe était soudée et que vous étiez tous tendus sur un projet commun, et « patatrac ! », un événement imprévu et catastrophique vient casser vos illusions. Par exemple, votre principal client vous lâche suite à une série d’incidents qualité, un projet retardé de six mois suite à la défaillance d’un fournisseur lors de la phase des finitions,...
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Nous y avions tous cru… Et au dernier moment, horreur ! malheur !
le 13 juillet 2016 16h30 | parJean-Louis Muller
| 0 commentaireLes résultats de la finale de la coupe d’Europe de football ressemblent à de nombreuses situations en entreprises. Le manager motive, stimule ses équipiers afin de remporter une victoire, tout le monde y croit, l’enthousiasme touche tout le service , voire toute l’entreprise. Et puis, un grain de sable, un évènement fâcheux, une erreur fatale, un relâchement …et tous les rêves s’effondrent....
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Numérisation des routines et agilité mentale
le 04 juillet 2016 07h36 | parJean-Louis Muller
| 0 commentaireLes tâches répétitives sont éligibles à la délocalisation dans des pays à bas coûts de main d’oeuvre et robotisées dans les pays riches. Ce phénomène a d’abord touché l’industrie et concerne maintenant les services, la recherche, les transports, les aides aux personnes et la médecine. Des agents électroniques « intelligents » sont capables maintenant de prendre des commandes,...
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La résolution des conflits basée sur les intérêts mutuels.
le 20 juin 2016 07h57 | parJean-Louis Muller
| 3 commentairesLe billet précédent vous a aidé à adopter une démarche négociatrice au quotidien visant à résoudre les divergences inhérentes au management. Examinons aujourd’hui comment aborder les situations conflictuelles où de prime-abord les intérêts de chacune des parties semblent inconciliables. L’état d’esprit à la fois ferme et coopératif de la démarche négociatrice reste ici utile , il est complété ici par un processus méthodique en sept phases....
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Evitez les escalades conflictuelles avec la démarche négociatrice.
le 06 juin 2016 08h10 | parJean-Louis Muller
| 2 commentairesSi vous êtes manager et que vous êtes sûr de l’acceptation de vos ordres et consignes de la part de vos équipiers, pas besoin de négocier. Idem, si vous êtes chef de projet et que les intervenants exécutent comme prévu, dans les délais, leurs contributions attendues. Dans ces deux cas, vous détenez probablement des pouvoirs tels que récompenses et sanctions,...
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Le management a-t-il un avenir ? (Part. 2/2)
le 23 mai 2016 08h30 | parJean-Louis Muller
| 0 commentaireL’avenir se dessine sur trois registres complémentaires et contradictoires entre eux. L’accentuation des méthodes d’optimisation. Ces méthodes de management répondent à la question cruciale dans un univers hyper concurrentiel : comment faire plus et mieux avec moins de moyens et de temps? La dernière approche sur cette problématique est le Lean management....
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Le management a-t-il un avenir ? (Part. 1/2)
le 09 mai 2016 08h09 | parJean-Louis Muller
| 3 commentairesLes pratiques dominantes de management sont censées répondre aux enjeux et défis que vivent les organisations aujourd’hui et probablement demain. En cette période de mutation et d’amoindrissement de la visibilité, sept tendances socio-économiques et technologiques produisent des effets sur le management. Quelles sont-elles? 1-Exacerbation de la guerre des prix entre des entreprises qui ne sont pas régies par les mêmes règles du jeu sociales,...
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Comment se relever après un échec
le 25 avril 2016 08h41 | parJean-Louis Muller
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- Vous venez de perdre une affaire représentant 15% du CA de votre entreprise.
– Vous vous êtes battu pendant un an pour que votre projet soit retenu comme prioritaire par la direction de votre entreprise. Vous apprenez qu’il est rejeté.
– Vous avez investi beaucoup de temps et d’énergie pour développer les compétences d’un collaborateur....
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Secrets et confidentialité à l’heure des Panama papers
le 11 avril 2016 08h09 | parJean-Louis Muller
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Suite aux révélations des « Panama papers », il me semble utile de rappeler qu’il est quasiment impossible de garder des secrets aujourd’hui, surtout s’il s’agit de dissimulations et mensonges.
Avant l’invention de l’imprimerie , les cartes de routes maritimes étaient enfermées dans les coffres des rois. Leur divulgation était éligible à la peine de mort. Ces données stratégiques pour les royaumes perdirent leur valeur dès qu’elles furent imprimées et publiées....
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Un peu de bienveillance pour adoucir un monde de brutes
le 29 mars 2016 08h57 | parJean-Louis Muller
| 1 commentaireA l’heure où le travail est considéré comme un coût, où les robots oeuvrent en continu là où les personnes ont besoin de se reposer, où les processus et les tableaux de bords remplacent les contacts humains, émerge le concept de management bienveillant. Hormis dans les entreprises à taille humaine où les dirigeants et cadres sont,...
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Héritez vous d’une équipe passive ?
le 14 mars 2016 08h30 | parJean-Louis Muller
| 4 commentairesUne équipe hostile telle que décrite dans mon précédent billet est difficile à manager. Mais au moins, l’hostilité se manifeste directement. Il est encore plus difficile de reprendre une équipe passive. De surcroît, les personnes hostiles sont pleines d’énergie alors que les passifs se morfondent sans émettre remarques , critiques et suggestions. C’est en majorité du côté des passifs qu’émergent les risques psycho-sociaux conduisant certains à la dépression et au burnout....
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Héritez vous d’une équipe hostile ?
le 29 février 2016 08h00 | parJean-Louis Muller
| 1 commentaireAu sein de votre nouvelle équipe, les règles sont chahutées, les managers, dont vous, sont caricaturés. Le langage oscille entre agression et dérision . La grogne monte dans l’équipe. Vous vous y êtes sans doute pris un peu durement lorsque vous en avez pris les rênes, vous avez hérité d’une situation dégradée ou encore vous avez fait des boulettes....
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Influencez avec illogique
le 15 février 2016 10h06 | parJean-Louis Muller
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Partons d’un exemple réel. L’un de vos équipiers, compétent et expérimenté, est âgé de plus de cinquante ans. Il répète à qui veut l’entendre : « à mon âge, on ne change plus! » Et pourtant vous souhaitez lui proposer de mener un projet d’innovation.
Vous optez alors pour une argumentation logique : « j’estime que l’on peut évoluer à tout âge et que justement ton expérience est très précieuse pour que tu mènes ce projet d’innovation. »...
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Influencez par induction mentale
le 30 janvier 2016 23h02 | parJean-Louis Muller
| 6 commentairesAprès avoir abordé l’art de poser des questions pour influencer et la technique de la pression du présent immédiat, examinons maintenant une approche plus sophistiquée. Vous êtes manager et vous souhaitez confier un projet à l’un de vos collaborateurs. Pour que ce projet soit performant il convient que le collaborateur en question soit à la fois motivé et compétent....
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Influencez au présent
le 18 janvier 2016 08h00 | parJean-Louis Muller
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Continuons notre tour d’horizon sur les techniques d’influence en induisant des comportements grâce à l’utilisation du présent et du très court terme.
Prenons un exemple concret pour illustrer cette approche. Vous voulez inciter un ou plusieurs collaborateurs à suivre un stage de gestion de projet et vous souhaitez qu’ils en transposent les acquis dans leur vie professionnelle....
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Influencez en posant des questions
le 28 décembre 2015 08h26 | parJean-Louis Muller
| 3 commentairesJ’accompagne en coaching de nombreux managers désireux de perfectionner leurs talents d’animation de réunion et de conduite d’entretien. Avant l’entrainement, je m’assure que le volontaire souhaite que des questions émanent du groupe ou de son interlocuteur. Pour clore la réunion ou l’entretien, notre héros pose une question à la cantonade : « avez vous des questions à poser? ...
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Encouragez vous la clairvoyance ?
le 15 décembre 2015 11h56 | parJean-Louis Muller
| 5 commentairesLors du précédent billet, je fustigeais la prédominance de la réactivité sur la pro-activité. De nombreux acteurs, dont vous parfois, pressentent l’émergence d’un problème, mais se taisent pour éviter de passer pour un « oiseau de malheur » ou un défaitiste. Des catastrophes économiques, écologiques , sanitaires , commerciales et sociales pourraient être atténuées, voire conjurées si les doutes étaient exprimés et tracés....
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Ailleurs sur le web
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Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.
En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.
Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.
Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.
