Trop de conviction tue la conviction

le 27 mars 2017 09h00 | par

Jean-Louis Muller

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Les deux billets précédents abordaient les bases des théories de l’engagement utiles pour les managers et chefs de projets dont la principale mission consiste à faire évoluer en permanence leurs équipiers au gré des progrès technologiques et des exigences des clients et usagers. Il semble évident de penser que pour faire accepter des changements il convient d’être soi même convaincu par la nécessité de ces changements....


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Les effets positifs et les effets pervers de l’engagement.

le 13 mars 2017 08h27 | par

Jean-Louis Muller

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Vous familiariser avec la théorie de l’engagement était le but de mon billet précédent. Pour résumé, ce sont actes qui engagent et c’est pourquoi pour « faire changer » il convient de mêler vision à long terme et succession de petites actions à très court terme. Les petits ruisseaux faisant de grandes rivières, une progression à l’aide de petits pas permet de réussir de grands projets....


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Comment susciter l’engagement de vos équipiers.

le 27 février 2017 08h01 | par

Jean-Louis Muller

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Une ancienne et efficace pratique commerciale consiste à faire gouter avant d’acheter. Et de surcroit, les vendeurs malins vous annoncent : « goutez ou essayez, cela ne vous engage en rien ! » Par exemple, inviter à gouter des fromages, des sucreries, gâteaux, charcuteries, vins et autres mets. Des concessionnaires automobiles vous prêtent « sans engagement de votre part » une voiture pendant tout un week-end....


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Savez-vous traiter vos fantasmes paranoïaques ?

le 13 février 2017 08h00 | par

Jean-Louis Muller

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Les fantasmes paranoïaques sont des impressions instinctuelles, non prouvées par de faits précis, mais qui alertent sur des tentatives de déstabilisation, et en particulier des intentions probablement malveillantes. Ces fantasmes s’accompagnent d’impressions telles que : « il m’en veut », « il ne m’apprécie plus », « je sens que je vais me faire licencier », et toute autre peur de cet acabit....


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Le système et les méthodes doivent être au service des talents, et non l’inverse !

le 30 janvier 2017 07h00 | par

Jean-Louis Muller

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Le concept et les pratiques de management par les processus furent et restent un grand progrès managerial. La codification du système de production des biens et des services participe à la diminution des gaspillages et des non conformités, libérant ainsi les cerveaux humains de contraintes pour qu’ils s’adonnent à l’innovation. Les entreprises performantes assurent un bon dosage entre codification et innovation....


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Comment rendre possible une bonne résolution managériale?

le 16 janvier 2017 08h02 | par

Jean-Louis Muller

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Pendant la trêve des confiseurs, vous avez réfléchi sur vos comportements managériaux et vous souhaiter atténuer un défaut ou acquérir un nouveau talent. Par exemple :
– atténuer ma réactivité et développer ma pro activité,
– réaliser régulièrement des entretiens d’affaires courantes avec chacun de mes équipiers,
– organiser et animer des réunions plus efficaces débouchant sur des engagements et plans d’actions concrets,...


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Dix mauvaises résolutions pour 2017

le 02 janvier 2017 07h30 | par

Jean-Louis Muller

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Le début de l’année 2017 va débuter avec son nouveau lot de résolutions, souvent inspirées de celles que l’on n’a pas su tenir l’année dernière, elles-même reprises de celles de l’année précédente. Les bonnes résolutions prises en début d’année ne sont généralement pas tenues. Au mieux, elles tiennent une à deux semaines et puis les vieilles habitudes se réinstallent dès les semaines suivantes....


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Stimuler un groupe de travail grâce à l’écoute active 

le 19 décembre 2016 07h41 | par

Jean-Louis Muller

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Le précédent billet portait sur l’utilité de l’écoute active lors d’entretiens individuels. Examinons maintenant comment se servir de cette technique pour stimuler un groupe de travail afin qu’il trouve des solutions aux difficultés , défis et problèmes. Partons d’une situation classique. Votre équipe réalise aisément 90% des projets mais est confrontée au dernier moment sur des imprévus lors des finitions....


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Pratiquez vous l’écoute active ?

le 05 décembre 2016 07h49 | par

Jean-Louis Muller

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Un équipier, apparemment embarrassé, vous dit : « je ne me souviens plus comment il faut enregistrer de nouvelles données sur le logiciel de gestion. » Pourtant, il avait suivi un stage sur le sujet et il dispose d’une documentation appropriée. Quelle serait votre réaction spontanée?  : A- Tu avais pourtant suivi un stage il n’y a pas longtemps....


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Allez! Hop! Debout!

le 17 novembre 2016 08h00 | par

Jean-Louis Muller

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Êtes vous dans l’une ou plusieurs de ces situations ? – Votre temps est mis à disposition des autres, conjoint, enfants, patron, collègues, amis et vous avez la sensation de ne plus avoir une minute pour vous.
– Vous aimeriez vous adonner à de nouvelles activités sportives, intellectuelles et artistiques
– Vous souhaitez prendre du recul pour décider quelles sont vos priorités de vie quelque soit votre âge
–...


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Restez « cool » lors d’une agression

le 07 novembre 2016 07h30 | par

Jean-Louis Muller

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Lors du précédent billet , j’avais présenté sept options pour traiter une attaque personnelle. Explorons maintenant trois techniques avancées pour au mieux transformer l’agression en coopération ou à la rigueur en rester là sans escalade. Reprenons, pour rappel, les mêmes exemples.
Votre chef, ou collègue, ou équipier vous assène (au choix) :
– « vous êtes vraiment déplaisant !...


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Êtes vous prêt à manager en univers multiculturel, asynchrone et à distance,des projets complexes ?

le 10 octobre 2016 08h48 | par

Jean-Louis Muller

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Êtes vous prêt à manager en univers multiculturel, asynchrone et à distance,des projets complexes ?

Il fut un temps, pas si lointain, où le chef se plaçait de manière à avoir l’oeil sur ses coéquipiers. Dans les usines, au milieu de l’atelier dans un bureau de verre, dans les services administratifs , sur une estrade, et sur les chantiers, avec ses compagnons.
Aujourd’hui , les managers, et pas seulement dans les groupes multinationaux,...


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Etes vous à l’aise en recevant un compliment ?

le 26 septembre 2016 08h12 | par

Jean-Louis Muller

| 4 commentaires

Imaginez qu’une personne importante à vos yeux vous fasse ce compliment : «Vous êtes quelqu’un de bien.»
Que ressentiriez-vous ? Que penseriez-vous ? Que feriez-vous ?
Voici quatre grandes catégories de réactions. Quelle serait votre dominante ? 1-J’éprouve des émotions proches de la joie, Je pense que cela vaut le coup d’accepter ce compliment et de le témoigner avec un signe,...


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Sauvegardons le management mammifère !

le 12 septembre 2016 07h55 | par

Jean-Louis Muller

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Alors que je pensais rappeler des règles de bon sens sur les rituels de rentrée, mon dernier billet a suscité un fort courant de réactions de la part de mes lecteurs. Ils me font remarquer que dans leurs entreprises respectives, on ne se parle pas, on s’écrit. Au lieu de réinstaller de bonnes relations humaines au retour des vacances,...


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Bienveillance et rituels de rentrée.

le 22 août 2016 08h39 | par

Jean-Louis Muller

| 13 commentaires

Que vous soyez chef de projet ou manager hiérarchique, vos équipes vont se retrouver après les congés. Cet été 2016 fut riche en émotions. Citons, le tour de France, les attentats , le coup d’état avorté en Turquie, la bataille d’Alep, les jeux olympiques, les incendies en Californie , Portugal et alentours de Marseille, les polémiques sur le burkini et Pokémon Go....


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Faire face à une déferlante de polémiques

le 01 août 2016 10h29 | par

Jean-Louis Muller

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Vous pensiez que votre équipe était soudée et que vous étiez tous tendus sur un projet commun, et « patatrac ! », un événement imprévu et catastrophique vient casser vos illusions. Par exemple, votre principal client vous lâche suite à une série d’incidents qualité, un projet retardé de six mois suite à la défaillance d’un fournisseur lors de la phase des finitions,...


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Nous y avions tous cru… Et au dernier moment, horreur ! malheur !

le 13 juillet 2016 16h30 | par

Jean-Louis Muller

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Les résultats de la finale de la coupe d’Europe de football ressemblent à de nombreuses situations en entreprises. Le manager motive, stimule ses équipiers afin de remporter une victoire, tout le monde y croit, l’enthousiasme touche tout le service , voire toute l’entreprise. Et puis, un grain de sable, un évènement fâcheux, une erreur fatale, un relâchement …et tous les rêves s’effondrent....


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Numérisation des routines et agilité mentale

le 04 juillet 2016 07h36 | par

Jean-Louis Muller

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Les tâches répétitives sont éligibles à la délocalisation dans des pays à bas coûts de main d’oeuvre et robotisées dans les pays riches. Ce phénomène a d’abord touché l’industrie et concerne maintenant les services, la recherche, les transports, les aides aux personnes et la médecine. Des agents électroniques « intelligents » sont capables maintenant de prendre des commandes,...


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La résolution des conflits basée sur les intérêts mutuels.

le 20 juin 2016 07h57 | par

Jean-Louis Muller

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Le billet précédent vous a aidé à adopter une démarche négociatrice au quotidien visant à résoudre les divergences inhérentes au management. Examinons aujourd’hui comment aborder les situations conflictuelles où de prime-abord les intérêts de chacune des parties semblent inconciliables. L’état d’esprit à la fois ferme et coopératif de la démarche négociatrice reste ici utile , il est complété ici par un processus méthodique en sept phases....


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A propos de l’auteur


Jean-Louis Muller

Expert auprès de Cegos, leader européen du conseil et de la formation au management , Jean-Louis Muller intervient sur les offres internationales « Leadership » , « Change » et « Time » ainsi que du développement de la multimodalité. Il accompagne des équipes dirigeantes lors des transformations de leurs entreprises ou de leurs organisations publiques. Il contribue à la diffusion des démarches sytémiques auprès des managers et chefs de projets.

En parallèle, il est chargé de cours à l’université Paris 9 Dauphine où il conçoit et anime deux modules du Master Management Global.

Auteur de nombreux ouvrages, il dirige également depuis sa création en 1998, la collection « guides pratiques Cegos » chez ESF éditeur.

Il a coordonné le « guide du management et du leadership » paru récemment chez RETZ.

A propos de l'auteur

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