Êtes-vous agile lors des conflits ?

Il fut un temps, honni par les uns et regretté par les autres où les conflits entre  collaborateurs étaient étouffés dans l’oeuf par le manager. Ce dernier pouvait dire : « ça suffit! mettez vous d’accord ou je prendrais moi même la décision qui s’impose ! » Il pouvait même ajouter une leçon de morale du type : « Vous êtes des adultes,...

Dix astuces pour développer votre agilité mentale et comportementale

Continuons l’exploration du quatrième critère d’excellence en communication avec une série de dix astuces contribuant à votre agilité mentale et comportementale. Vous ébréchez votre influence lorsque vos équipiers peuvent prévoir à l’avance vos attitudes, propos et comportements. C’est pourquoi il convient de leur réserver des surprises. Afin d’y parvenir autorisez vous à expérimenter des actions inédites,...

Halte aux discours séparateurs !

Lors d’accidents majeurs et de catastrophes industrielles et environnementales, les responsables des organisations impliquées commencent par communiquer sur les fautes d’autres parties prenantes. Ils se dédouanent pour atténuer le prix à payer et les sanctions après un procès. Il est alors aisé d’entrevoir à l’avance la désignation d’un ou plusieurs boucs émissaires, le plus souvent choisis dans la hiérarchie intermédiaire....

Faites-vous preuve de pluri-perspectivité ?

Samedi, il pleut. Le citadin se lamente : « mon week-end est fichu. » Dans le Loir-et-Cher, le paysan exulte : « après trois mois de sécheresse, il pleut enfin. » Les enfants du citadin sont contents. Papa va pouvoir jouer avec nous plutôt que d’aller au golf. Le fils du paysan est déçu....

Regrouper, morceler, glisser.

Abordons maintenant le quatrième talent : changer de méthode lorsque celle appliquée ne fonctionne pas. Pour le développer, il convient d’exercer votre agilité intellectuelle, votre flexibilité comportementale et vos doutes. Commençons par un entrainement ludique consistant à regrouper, morceler et glisser. Choisissez à cet effet un partenaire parmi vos proches ou collègues....

Ecouter pour faire progresser.

Concluons les apports sur le deuxième et troisième critères d’excellence : Créer et maintenir des relations de confiance avec les autres. Tenir compte des signaux verbaux et corporels émis par vos interlocuteurs. Très efficients aujourd’hui , ils furent explorés dès la crise de 1929 par l’école des relations humaines. Quels en sont les principes ?...

Faire parler le silence.

Lorsque vous voulez aborder un problème requérant l’implication des membres de votre groupe, anticipez l’émergence probable d’un long silence, tel que décrit dans le billet : « qui ne dit mot ne consent pas » Voici trois méthodes très utiles pour faire parler le silence. Le groupe silencieux. Chacun des participants est invité à écrire deux phrase pendant cinq à dix minutes de silence. ...

Profitez de vos vacances pour optimiser votre charge mentale

Interrompons momentanément la série de billets sur les critères d’excellence en communication pour un sujet estival. Vous pensez, à juste titre , que votre rôle manager consiste essentiellement à créer de la valeur :

•  rentabiliser et optimiser les prestations de votre service,
•  faire progresser votre équipe,
• trouver et faire trouver des astuces innovantes pour améliorer les produits,

Qui ne dit mot ne consent pas.

Le manager, appelons le Lydie ou Marc, d’une unité de maintenance technique chez les clients, aborde un point délicat lors d’une réunion avec les techniciens. Elle ou il annonce : « La dernière enquête de satisfaction des clients nous est favorable. Nous recueillons de très belles évaluations en diagnostic et réalisation technique. En revanche ils nous reprochent de ne pas être assez souples dans nos horaires ....

Etes vous centré sur les autres ?

Les deux billets précédents vous donnent des clés pour observer et interpréter les « non dits » de vos interlocuteurs lors de relations interindividuelles. Examinons maintenant  quels sont les signes non verbaux collectifs.  J’anime des séminaires de présentation efficace des idées destinés aux managers, fondés sur des entrainements intensifs. Pour commencer, chacun des participants est invité à préparer pendant trente minutes une intervention de dix minutes sur un sujet de son choix....

Quand le « oui » dit « non »

Les articles précédents confirment ce que vous saviez déjà, à savoir que les mots et expressions sont nécessaires mais pas suffisants pour connaitre ce que pensent et ressentent les autres. Par exemple, vous confiez une nouvelle mission à l’un de vos équipiers. Après lui avoir expliqué quels en sont les tenants et aboutissants, vous lui demandez : « est-ce bien clair pour toi ? ...

 Tenez-vous compte des signaux verbaux et corporels émis par votre manager ?

Votre manager fronce les sourcils à l’écoute de la présentation de votre projet. Vous en déduisez qu’il n’est pas d’accord…Certes, il est peut-être agacé, mais peut-être est-ce un signe de concentration…ou le signe qu’il réfléchit aux conséquences de la mise en œuvre du projet…ou encore il vient de comprendre pourquoi ce projet est important…ou probablement,...

Bienveillance, empathie, démagogie et rupture.

Terminons la présentation du deuxième critère d’excellence : Créer et maintenir des relations de confiance avec les autres, avec les  précautions d’usage et les limites des techniques de synchronisation.   Ce qui valide l’efficience et l’élégance d’une synchronisation, c’est que l’autre ne se rende pas compte que l’on applique une technique et se dise : « ah,...

Savez vous naviguer entre plusieurs contextes ?

Lorsqu’un amateur de musique classique vante la version chantée par Bowman du Stabat Mater de Vivaldi à l’un de ses amis, lui aussi amateur de musique baroque , ils sont dans un contexte symétrique. Idem entre un médecin urgentiste invitant un interne à poser une sonde endotrachéale à un blessé ou deux linguistes s’accordant sur la disponibilité sémantique des concepts....

Comment calquer sur des convictions sans obligatoirement y adhérer ?

La richesse des équipes et des entreprises innovantes repose sur la capacité à faire coopérer des personnes différentes les unes des autres. Il fut un temps, pas si lointain où, au nom de la préservation de la culture des organisations, la tendance était au clonage. Mêmes grandes écoles dans les équipes de direction, mêmes tenues vestimentaires,...

Les synchronisations en résonance avec les états émotionnels.

Lors du billet précédent, nous avions examiné comment rentrer en contact rapidement avec nos interlocuteurs afin d’installer des relations de confiance. Il s’agit en fait de vous caler sur le fonctionnement des autres en adoptant leurs propres comportements. Les enfants excellent dans l’art de la synchronisation en s’imitant les uns les autres. Les six premiers pas portent sur des comportements observables instantanément....

Les six premiers pas de la synchronisation.

Lorsque deux ou plusieurs personnes sont en interaction de manière harmonieuse, quand la confiance et la compréhension sont établies, elles sont en bon rapport. Plus la danse est est élégante , et plus elles sont synchronisées. Tout ceci concourt à l’établissement d’une relation forte. Voici six premiers pas de la synchronisation que je vous conseille de déployer au tout début d’une relation,...

La danse du manager

Imaginez-vous sur une piste de danse, alors que résonnent les premières mesures. Vous avancez, à la recherche d’un partenaire, et vous remarquez une personne qui se trémousse au rythme de la musique, semblant avoir envie de danser. Vous l’invitez. Dès la première passe, vous constatez que vos façons de danser s’accordent. On assiste alors à la création d’un couple de danseurs fort élégant,...

Avoir confiance en soi pour inspirer confiance

Mon ami et ex collègue, Jean Pierre Testa, développeur des offres management du groupe Cegos m’a complimenté pour mon dernier article tout en m’indiquant qu’il fallait se faire confiance pour inspirer confiance. Je me suis dit : « mais oui, c’est bien sûr » et j’intercale à  cette fin ce billet au sein du programme prévu. ...

Comment inspirer confiance dans un climat de défiance.

J’avais abordé le premier talent du manager : s’orienter et orienter les autres vers un futur attractif par un billet : le futur attractif ne va pas de soi. J’entame le deuxième talent sur le même ton : créer et maintenir des relations de confiance avec les autres. Et sur ce thème aussi,  la confiance ne va pas de soi....