Utiliser Twitter en entreprise

J’en parlais récemment dans cet article sur L’Entreprise.com, Twitter commence à être utilisé par les entreprises comme outil de marketing à part entière, même si le phénomène reste maissant.

Le cabinet d’étude Gartner  vient de sortir une étude, précisément, sur l’utilisation de Twitter en entreprises, 4 manières dont les entreprises utilisent Twitter. La question de fond étant : comment intégrer le Web et certains outils de publication communautaires dans les relations entreprises – consommateurs ? Car les blogs, les réseaux sociaux tels que Facebook, les plateformes Digg-like (qui permettent aux consommateurs-internautes d’émettre des propositions pour améliorer les services liés à une marque…) changent le donne.

Justement, le service de micro-blogging Twitter soulève d’autant plus cette question. Sur Twitter, les enteprises ne peuvent insérer de bannières publicitaires, tout juste personnaliser le fond de leur page Twitter.

L’étude de Gartner distingue les principaux usages de Twitter en entreprises.

- Utilisation directe : Twitter sert de  canal de marketing et de relations publiques

- Utilisation indirecte : les salariés de l’entreprise utilisent Twitter pour améliorer leur réputation personnelle, valorisant du même coup celle de leur société. En toute logique, on peut imagienr qu’ils sont rattachés à des services plus familiers avec ce genre d’outils (service com’, marketing…)

- Utilisation interne : Twitter est utilisé comme plateforme de diffusion d’information par rapport à leurs projets et les idées qu’ils souhaitent partager. Très pratique, pour informer son équipe d’un point-clé du dossier, surtout pour des équipes disséminées géographiquement.

- Veille : les flux des mises à jour des "statuts" sur Twitter fournissent une source d’information riche et inédite sur ce que pensent de vous les consommateurs, mais aussi ce qu’ils pensent de vos concurrents. Un peu comme les blogs (mais en plus simple), cela peut être aussi un outil parmi d’autres pour désamorcer une situation de crise, en communiquant de manière quasi-instantanée auprès de la "communauté" qu’une marque se crée par ce biais.

Reste que l’entreprise va devoir revoir sa manière de communiquer via Twitter.Et l’intégrer à un arsenal de communication plus large, où Twitter et les divers réseaux sociaux (comme Facebook) resteront des supports parmi d’autres.

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