Kärcher, Skittles, Tic Tac… Quand les marques se rebiffent face aux politiques

le 18 octobre 2016 15h07 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire Il est des médiatisations dont on se passerait bien. Des publicités gratuites qui font grincer des dents. Pour une entreprise, être citée de manière impromptue lors des joutes politiques est rarement reluisant. Kärcher l’a rappelé haut et fort. Le fabricant allemand de nettoyeurs à eau sous pression en a plus qu’assez de dynamiser à son insu les petites phrases de nos politiques....


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La SNCF s’excuse et s’explique : décryptage

La SNCF s’excuse et s’explique : décryptage

le 17 octobre 2016 12h20 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire La démarche mérite forcément qu’on s’y attarde. Après tout, ce n’est pas tous les jours qu’une grande entreprise comme la SNCF fait acte de contrition et d’information – en même temps – auprès des usagers et des médias. Le responsable de la ligne D du RER s’est fendu d’une lettre pour s’excuser platement des défaillances du service ces dernières semaines....


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Clients insultés: Boulanger s’excuse mais devra faire bien plus

Clients insultés: Boulanger s’excuse mais devra faire bien plus

le 26 juillet 2015 09h50 | par l-entreprise-et-les-medias | 2 commentaires Preuve que la crise est grave, le directeur général de Boulanger a dû mouiller sa chemise. Dans son communiqué aux médias, Etienne Hurez a réagi suite à la révélation dans la presse d’un odieux fichier dans lequel les clients de l’enseigne étaient parfois insultés ou stigmatisés en fonction de leur origine ethnique,...


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Baiser homo : Thalys réagit très bien… mais très tard

le 15 mars 2015 16h50 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire La polémique a fait grand bruit et rappelle, toute proportion gardée, celle de ce conducteur de bus lorrain qui avait aspergé d’eau une jeune fille sous prétexte qu’elle était homosexuelle. Cette fois, c’est un employé de Thalys qui a laissé son homophobie s’épancher, en empêchant deux jeunes femmes de s’embrasser sur un quai de gare....


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« Si possible, pas juif » : une faute lourde et une comm de crise désastreuse

le 03 février 2015 14h03 | par l-entreprise-et-les-medias | 8 commentaires Une communication de crise hasardeuse et maladroite suite à une faute grave massivement exposée dans les médias : le combo est redoutable et destructeur en terme d’image. L’entreprise parisienne NSL Studio en fait la douloureuse expérience. Cette société de graphisme a posté une annonce, recherchant un candidat “si possible pas juif(ve)”. Relayée ce mardi par Les Inrocks,...


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Leclerc aime les médias… surtout par beau temps

le 21 novembre 2014 17h51 | par l-entreprise-et-les-medias | 3 commentaires Michel-Edouard Leclerc ne serait-il plus l’homme de communication tout terrain que l’on connaissait? Le charismatique patron du groupe de distribution se fait bien discret dans les médias depuis hier… alors que son entreprise se retrouve une nouvelle fois pointée du doigt. En octobre 2013, une enseigne du groupe était déjà accusée de profiter des aides à la formation distribuées par Pôle Emploi pour faire travailler d’éventuels futurs salariés,...


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Communication: Airbus maîtrise la dynamique positive

le 11 juin 2014 18h30 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire En communication, l’un des moyens les plus efficace pour atténuer l’effet d’une mauvaise nouvelle consiste à user et abuser de la dynamique positive. En clair, les éléments de langage communiqués à l’extérieur de l’entreprise doivent faire passer le message que finalement, tout ne va pas si mal. Et si on peut aller jusqu’à dire que tout va bien,...


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Poisson d’avril des entreprises: qui va détrôner Carambar?

le 01 avril 2014 16h50 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Une entreprise va-t-elle faire aussi bien, voire mieux que Carambar l’an dernier? On s’en souvient un an après (c’est dire la performance réalisée à l’époque), la marque Carambar avait piégé les médias en faisant croire qu’elle mettait un terme à ses fameuses blagues imprimées sur l’emballage de ses bâtons de caramel....


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Kiabi accusé de racisme : encore une crise évitable

Kiabi accusé de racisme : encore une crise évitable

le 19 février 2014 17h02 | par l-entreprise-et-les-medias | 2 commentaires     Le meilleur moyen de gérer une crise est encore d’éviter qu’elle ne survienne. C’est parfois possible, à moindre frais, en s’inspirant des épreuves traversées par d’autres entreprises dans le passé. L’enseigne Kiabi, clouée au cyber-pilori pour avoir présenté dans son catalogue des déguisements « zoulous », aurait pu faire l’économie d’une volée de bois vert de la part des internautes et usagers de Twitter....


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PSG : Quand la fête tourne à la crise

le 14 mai 2013 11h07 | par l-entreprise-et-les-medias | 3 commentaires Les crises peuvent survenir brutalement et bousculer l’activité d’une entreprise. Elles peuvent aussi venir gâcher un moment de fête, de grâce médiatique. Le PSG vient d’en faire la triste expérience. Le club, installé sous les projecteurs des médias pour un instant de gloire – son titre de Champion de France, attendu depuis 19 ans – a dû passer brusquement de la communication de fête à la communication de crise....


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Fichier presse, mode d’emploi

le 04 mai 2013 10h20 | par l-entreprise-et-les-medias | 4 commentaires Nous avons déjà évoqué ici le communiqué de presse. D’autres outils sont à bien connaître et utiliser pour faciliter et développer ses relations avec les médias. Parmi eux, arrêtons nous sur le fichier presse. C’est une base de données dans laquelle figurent les journalistes de tous les médias potentiellement intéressés par l’activité et l’actualité de l’entreprise....


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Rédiger un communiqué de presse efficace

le 14 mars 2013 10h12 | par l-entreprise-et-les-medias | 8 commentaires Il fait partie des outils de base pour faire passer un message auprès des médias et pourtant… Combien de communiqués de presse mal conçus ou mal rédigés finissent à la corbeille avant même d’être lus ? N’oubliez jamais que les rédactions sont abreuvées quotidiennement, par courriel ou par courrier, de dizaines de communiqués de presse. Seule une petite minorité suscite l’intérêt des journalistes au point d’impulser la rédaction d’un article....


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Scandale alimentaire : quand le patron de Picard s’adresse à ses clients…

le 16 février 2013 15h08 | par l-entreprise-et-les-medias | 5 commentaires La démarche est rarissime et mérite d’être exposée ici. Face au scandale de la viande chevaline retrouvée dans des plats surgelés, le patron du groupe Picard a décidé de descendre lui-même dans l’arène pour s’adresser, les yeux dans les yeux, à ses clients. La société Picard a donc envoyé aux clients dont il disposait de l’adresse e-mail un courriel intitulé « Le président de Picard vous informe »....


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Scandale alimentaire : faut-il se rendre justice par voie de presse ?

le 10 février 2013 19h42 | par l-entreprise-et-les-medias | 4 commentaires C’est une règle de communication de crise que l’on rappelle souvent aux entreprises : quand on se retrouve en première ligne, mieux vaut éviter de rejeter la faute sur autrui, et notamment ses fournisseurs. Même si on se sent dans son bon droit. Car le grand public trouvera que vous ne prenez pas vos responsabilités, que vous vous défaussez....


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Cyber-attaques : faut-il alerter la presse ?

le 04 février 2013 13h39 | par l-entreprise-et-les-medias | 5 commentaires Les pirates du web frappent de plus en plus, et de plus en plus d’entreprises. Principal type attaque : le « phishing » (hameçonnage ou filoutage en français), qui consiste à envoyer des mails alarmistes aux clients de sociétés pour leur faire communiquer leur numéro de carte bancaire… avant d’aller piller leur compte. Jusqu’ici, le phénomène semblait circonscrit aux banques et aux opérateurs de téléphonie....


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A propos du blog

Jean-Michel Boissière

Jean-Michel Boissière Comprendre le fonctionnement des médias représente un atout stratégique. Une entreprise ne communique pas malgré mais avec les journalistes. A travers de multiples conseils et illustrations puisés dans l’actualité, ce blog sur les relations entreprises-médias pourra vous éclairer sur la manière de rendre votre communication plus efficace et dynamique.

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