Clients insultés: Boulanger s’excuse mais devra faire bien plus

Clients insultés: Boulanger s’excuse mais devra faire bien plus

le 26 juillet 2015 09h50 | par l-entreprise-et-les-medias | 2 commentaires Preuve que la crise est grave, le directeur général de Boulanger a dû mouiller sa chemise. Dans son communiqué aux médias, Etienne Hurez a réagi suite à la révélation dans la presse d’un odieux fichier dans lequel les clients de l’enseigne étaient parfois insultés ou stigmatisés en fonction de leur origine ethnique,...


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Plombé par les bad buzz, Abercrombie & Fitch rhabille sa communication

le 24 juillet 2015 10h11 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire En matière de communication, Abercrombie & Fitch est un peu au prêt-à-porter ce que Ryanair est au transport aérien. La marque américaine très prisée par les ados a surfé durant des années sur le bad buzz et la polémique, sans lever un sourcil alors que l’enseigne était régulièrement pointée du doigt dans les médias. Un peu à la manière de la compagnie low-cost irlandaise qui prend un malin plaisir à faire parler d’elle sur le mode négatif via les multiples déclarations et initiatives polémiques de son remuant PDG Michael O’Leary (pleins de kérosène à la limite du nécessaire pour faire des économies,...


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Vacances rocambolesques : Fram à nouveau pointé du doigt

le 21 août 2014 17h35 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire En matière de crise, la foudre frappe parfois deux fois au même endroit. C’est la hantise des entreprises qui redoutent, avec raison, la loi des séries, synonyme de très mauvais effet dans la presse et dans l’opinion. Fram, déjà mis en cause en mai dernier dans une affaire rocambolesque de passagers sans avion,...


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Gérer l’après-crise : l’exemple de Domino’s Pizza

le 18 juin 2014 16h03 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire Bien communiquer en temps de crise, c’est bien. Poursuivre l’action une fois le gros de l’orage passé, c’est encore mieux. Victime d’un cyber-chantage qui a mis en péril son image, Domino’s Pizza a tenu bon dans sa communication de crise. La presse en a fait un large écho : l’entreprise de restauration a refusé de payer la rançon exigée par les hackers qui avaient piraté vendredi dernier les données personnelles des clients de la chaîne....


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Entreprises, faites vos vœux !

le 04 janvier 2014 15h03 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Simple rituel ? Corvée inévitable ? Pas du tout. Les vœux de début d’année constituent avant tout un moment utile pour l’entreprise, qui peut par ce biais recontacter ses clients, mettre à jour son réseau et le réactiver, voire même communiquer en externe. Le rituel des voeux permet de resserrer les liens avec ses clients, en ajoutant de l’humain dans un monde dont on répète volontiers qu’il en manque au quotidien....


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Ikea, un exemple de crise « totale »

le 20 novembre 2013 14h37 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire C’est un nouvel épisode d’une crise qui dure depuis près de deux ans. Trois dirigeants d’Ikea France, dont le PDG et le directeur financier, viennent d’être mis en examen ce mardi dans l’affaire d’espionnage qui plombe l’image du groupe depuis février 2012. La crise gravissime que traverse Ikea France est un concentré de difficultés pour la filiale du groupe d’ameublement suédois....


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Spanghero : changer de nom pour renaître ?

le 28 juillet 2013 17h49 | par l-entreprise-et-les-medias | 0 commentaire Les médias raffolent des histoires, des sagas, des rebondissements. Le destin de l’entreprise Spanghero n’a donc pas fini de susciter leur intérêt. L’entreprise, mise à genoux par le scandale européen de la viande de cheval que nous avions évoqué ici, doit renaître ce lundi 29 juillet. Elle reprend partiellement son activité,...


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Appel au boycott dans les médias : quels risques pour l’entreprise ?

le 25 février 2013 14h42 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire Il se faisait plutôt discret dans les médias ces derniers temps. Il est revenu sur France 2 ce lundi 25 février matin, pour dénoncer la politique sociale d’une entreprise. Brandissant devant les caméras une brique de lait Candia, Olivier Besancenot a appelé au boycott de la marque pour protester contre le plan de restructuration de la maison-mère Sodiaal qui prévoit la fermeture d’une usine au Lude,...


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Scandale alimentaire : quand le patron de Picard s’adresse à ses clients…

le 16 février 2013 15h08 | par l-entreprise-et-les-medias | 5 commentaires La démarche est rarissime et mérite d’être exposée ici. Face au scandale de la viande chevaline retrouvée dans des plats surgelés, le patron du groupe Picard a décidé de descendre lui-même dans l’arène pour s’adresser, les yeux dans les yeux, à ses clients. La société Picard a donc envoyé aux clients dont il disposait de l’adresse e-mail un courriel intitulé « Le président de Picard vous informe »....


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Scandale alimentaire : faut-il se rendre justice par voie de presse ?

le 10 février 2013 19h42 | par l-entreprise-et-les-medias | 4 commentaires C’est une règle de communication de crise que l’on rappelle souvent aux entreprises : quand on se retrouve en première ligne, mieux vaut éviter de rejeter la faute sur autrui, et notamment ses fournisseurs. Même si on se sent dans son bon droit. Car le grand public trouvera que vous ne prenez pas vos responsabilités, que vous vous défaussez....


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Cyber-attaques : faut-il alerter la presse ?

le 04 février 2013 13h39 | par l-entreprise-et-les-medias | 5 commentaires Les pirates du web frappent de plus en plus, et de plus en plus d’entreprises. Principal type attaque : le « phishing » (hameçonnage ou filoutage en français), qui consiste à envoyer des mails alarmistes aux clients de sociétés pour leur faire communiquer leur numéro de carte bancaire… avant d’aller piller leur compte. Jusqu’ici, le phénomène semblait circonscrit aux banques et aux opérateurs de téléphonie....


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Crise : quand les médias vont vite en besogne

le 10 janvier 2013 15h58 | par l-entreprise-et-les-medias | 1 commentaire Pour la presse française, l’affaire est entendue. Les Virgin Megastore n’existent plus. Leurs salariés sont licenciés, le vaisseau amiral des Champs-Elysées est à vendre. Il est même presque déjà vendu… Dans les faits, il n’est pas encore question de liquidation judiciaire, mais qu’importe. Au lendemain du dépôt de bilan de l’enseigne, les médias n’envisagent pas vraiment qu’un repreneur se manifeste....


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A propos du blog

Jean-Michel Boissière

Jean-Michel Boissière Comprendre le fonctionnement des médias représente un atout stratégique. Une entreprise ne communique pas malgré mais avec les journalistes. A travers de multiples conseils et illustrations puisés dans l’actualité, ce blog sur les relations entreprises-médias pourra vous éclairer sur la manière de rendre votre communication plus efficace et dynamique.

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