« Celebgate »: Pourquoi la crise est sérieuse pour Apple

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Apple a toutes les raisons de prendre très au sérieux l’affaire du piratage des photos intimes de stars. Pour au moins 5 raisons :

– Le gros couac intervient à un bien mauvais moment pour la firme à la pomme, qui va donner rendez-vous aux médias du monde entier la semaine prochaine pour le lancement de son nouvel iPhone 6. Le groupe doit affronter la polémique au moment de l’année où il est le plus exposé. Attendu pour la présentation de son produit phare toujours plus sophistiqué, il devra répondre aussi sur sa capacité à accompagner ses sauts technologiques des garanties nécessaires en matière de sécurité des données.

– La polémique fait grand bruit dans les médias, ne serait-ce que parce qu’elle touche de près de nombreuses vedettes du cinéma ou de la chanson dans leur vie privée. Passée au prisme des lois de proximité que suivent les journalistes, cette histoire revêt un intérêt fort, évident et immédiat, en particulier sur le plan psycho-affectif. Preuve que les journalistes se sont déjà approprié l’événement : les médias américains ont affublé la crise d’au moins deux surnoms, « Celebgate » ou « Leakgate ».

– Les stars hollywoodiennes représentent un relais d’opinion très fort. Le grand public suit leur vie, publique ou privée, de très près. Elles sont de grandes utilisatrices du web et des réseaux sociaux. Leurs followers sur Twitter se comptent par millions. Toute information qui les touche de près est amplifiée et diffusée à grande échelle. Dans le cas présent, les réactions outrées des actrices concernées ont été largement reprises et commentées. Pour Apple, dont l’iCloud est directement mis en cause dans les gazouillis rageurs de Kirsten Dunst ou Jennifer Lawrence, l’affaire fait très mauvais effet.

– Il s’agit d’une polémique sur la sécurité des données informatiques. Comme on l’a vu lors du piratage chez Domino’s Pizza, c’est sujet très sensible et anxiogène pour le grand public. Là encore, la loi de proximité psycho-affective est pleinement suivie. Pour Apple, ce n’est pas une polémique sur un simple appareil qui fonctionne mal : l’enjeu et la gravité des faits sont tout autres. C’est d’autant plus vrai que l’affaire concerne avant tout le cloud d’Apple. Or, les « clouds », ces espaces de stockage qui tendent à devenir la norme, sont encore mal connus. Le grand public en possède une connaissance fragmentaire. Perplexe et méfiant, il hésite à les utiliser de manière régulière.

– Apple est contraint de se pencher sérieusement sur les problèmes de sécurité des données informatiques.  Une mission impérieuse plus récente pour la firme de Cupertino, longtemps considérée davantage à l’abri des pirates que Microsoft. Les plates-formes  PC, de loin les plus vendues, ont longtemps fait figure de cible numéro un, à tel point que les utilisateurs de Mac pouvaient faire l’économie d’un anti-virus. Dans l’imaginaire collectif, l’univers Apple était synonyme de sécurité face aux hackers. Le phénoménal succès des iPhones et iPads a changé la donne et amplifié l’exposition d’Apple.

Pour l’heure, Apple assure le service minimum en matière de communication de crise. «Nous prenons très au sérieux la vie privée de nos utilisateurs et nous enquêtons activement», a ainsi précisé une porte-parole du groupe. Nul doute que l’entreprise devra faire davantage d’efforts pour informer et rassurer le grand public tout autant que ses prestigieux clients d’Hollywood.

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2 commentaires

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Je trouve que déjà les stars qui se prennent en photo à poil sont pas tellement.. voilà quoi :)


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Stanislas Dejoie

Je n’en reviens toujours pas qu’avec le nombre de scandales qui s’accumulent et la déliquescence lamentable du système iOS (notamment, Yosemite promet aussi de belles régressions au nom de la convergence, à n’en pas douter), un modèle de contraintes destiné à freiner l’utilisateur dans la libre jouissance de son appareil et de ses contenus dématerialisés, il y ait toujours autant de bons pigeons — pardon c’est le cas, on devrait même parler de soumission docile à ce stade de manipulation — prêts à sauter sur leur prochains smartphone. En plus de n’apporter strictement aucune innovation technologique réelle et de niveler par le bas la qualité du software (pour mieux vendre du premium à des tarifs insultants) cette entreprise méprise ses utilisateurs et surtout les employés de ses sous-traitants en leur ravissant leur travail au nom de la condition humaine et du bon ouvrier qui, le pauvre, n’aura plus à souffrir d’être exploité dans des conditions de salubrité discutables mais sera pour le coup mis au chômage par des robots. Ce que ces entreprises du capital et des nantis font aux êtres humains dans leur ensemble est proprement scandaleux… et il faudrait toujours qu’un imbécile vous dise que, quand même, leurs produits sont superbement dessinés ! Peut-être… mais on s’en tape ! Où comment se faire berner jusqu’au portefeuille en louant les qualités de celui qui nous exploite, et en promouvant, de fait, l’extension du domaine d’exploitation des salauds prêts à tout sacrifier pour le pognon… ça fait assez peur pour l’avenir d’autant que ce genre d’attitude se généralise et que (pas ici) la plupart des gens sur Internet, lorsqu’ils savent encore écrire sans faire trop de fautes parlent des choses qu’ils affectionnent comme dans un article publi-rédactionnel et avec les mots du marketing auxquels ils pensent échapper par qu’ils en connaissent vaguement les rouages. Je vous jure que c’est très décourageant pour des simples gens qui cherchent à se montrer honnêtes envers leurs semblables, ça décourage de venir en aide à des nigauds qui avalent tout tout rond, sucre et poison ensemble.


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Jean-Michel Boissière

Jean-Michel Boissière Comprendre le fonctionnement des médias représente un atout stratégique. Une entreprise ne communique pas malgré mais avec les journalistes. A travers de multiples conseils et illustrations puisés dans l’actualité, ce blog sur les relations entreprises-médias pourra vous éclairer sur la manière de rendre votre communication plus efficace et dynamique.

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