PSG : Quand la fête tourne à la crise

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Les crises peuvent survenir brutalement et bousculer l’activité d’une entreprise. Elles peuvent aussi venir gâcher un moment de fête, de grâce médiatique. Le PSG vient d’en faire la triste expérience. Le club, installé sous les projecteurs des médias pour un instant de gloire – son titre de Champion de France, attendu depuis 19 ans – a dû passer brusquement de la communication de fête à la communication de crise. Non sans douleur.

Les violences sur la place du Trocadéro, initiées par des supporters « ultras », ont gâché les festivités. Les images dignes d’émeutes, avec saccages, bousculades, forces de l’ordre débordées, ont envahi les médias, salissant encore un peu la réputation d’un club malade depuis bien longtemps du comportement d’une frange de ses supporters.

Ce mardi matin, au lendemain des violences, la presse fait écho de la réaction du club, publiée sur son site officiel. En quelques lignes, le PSG condamne le comportement des casseurs et promet de continuer son projet de bâtir un grand club digne de la capitale.

Problème : ce communiqué donne l’impression de tomber tardivement. Il a été publié sur le site lundi à 23h45, quelques heures après les violences. Cela peut paraître peu, mais c’est trop : les images ont eu le temps de tourner en boucle dans les médias et d’être imprimées dans les journaux du matin. La polémique sur toutes ses formes, elle, a enflé immédiatement. Parmi les nombreux acteurs montrés du doigt, il y a le club lui-même. Le PSG est mis en cause dans divers témoignages et commentaires, accusé notamment d’avoir sous-estimé le risque prévisible de dérapage de certains « supporters », et d’avoir tenu à organiser les festivités dans un lieu certes prestigieux, mais difficile à sécuriser.

La première réaction du club tombe alors que la crise est déjà nouée, que la polémique a enflé, que l’entreprise est accusée. La parution de « regrets », en quelques lignes, sans montée au créneau de porte-parole ou de responsable, peut paraître tardive et insuffisante. Le club va devoir rapidement se justifier, communiquer dans la foulée sur la manière dont les festivités ont été conçues, anticipées, préparées et sécurisées. En situation de crise, une entreprise est mise en cause avec d’autant plus de virulence et d’autant moins d’indulgence que le problème est récurrent. Le PSG ne peut l’ignorer : il est attendu au tournant.

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Jean-Michel Boissière

Jean-Michel Boissière Comprendre le fonctionnement des médias représente un atout stratégique. Une entreprise ne communique pas malgré mais avec les journalistes. A travers de multiples conseils et illustrations puisés dans l’actualité, ce blog sur les relations entreprises-médias pourra vous éclairer sur la manière de rendre votre communication plus efficace et dynamique.

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