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Crans Montana, station huppée (le nombre de joailleries en centre ville c’est fou) des Alpes suisses, dans le  canton du Valais. S’y tient depuis le 16 décembre le Cristal festival, un Festival de créativité publicitaire. L‘Entreprise y est présent pour repérer des tendances, des innovations,  humer l’air -frais- du temps. Agences de pub ou de marketing services, annonceurs, réalisateurs… tout le petit monde (plus de 600 participants) de la pub, du marketing et de la comm est réuni là. Exercice d’auto-célébration « mais sans les paillettes de Cannes » (l’atmosphère enneigée y est pour beaucoup) confie un fils de pub.

Exercice de réflexion aussi sur le métier. On s’y interroge sur l’impact des nouvelles technologies, l’arrivée  et les défis de la TV connectée à internet entre autres. Un oeil aussi sur les innovations en marketing digital outre-Atlantique, avec un compte rendu des meilleurs ‘business cases’ repérés lors du dernier DMA de San Francisco. C’est Yan Clayessen qui effectue le compte rendu.

Deux trois idées force à la volée :

1) Plus que jamais l’essor se confirme de la triple tendance du cross canal, du marketing mobile et des réseaux sociaux. Chiffres parlants : en mai 2010 Facebook est devenu numéro 1 en pages vues devant Google ! 25% des 500 millions d’utilisateurs de Facebook y donnent leur numéro de téléphone mobile. 40% des fans de marques sur Facebook sont motivés par des réductions, promotions bons d’achat. Bref les réseaux sociaux sont incontournables pour doper le business.

2)Un mot d’ordre : « SOCIAL AS THE RULE NOT THE EXCEPTION ». 85% des entreprises américaines utilisent les réseaux sociaux. 50% des entreprises américaines auront un community manager en 2011. Zappos, le fameux site de chaussures en ligne, communique avec ses clients via Twitter (trop sous exploité en France) y compris le CEO. 65% des entreprises américaines auront un compte corporate sur Twitter en 2011. Dell utilise Twitter pour faire des offres promotionnelles…Et internet est partout. Un magasin physique doit faire la promotion du compte  Twitter de la marque. Facebook lance une offre pour les retailers (les magasins) afin de générer du trafic dans leur points de vente physique…

Les réseaux sociaux sont déjà le quotidien -et non plus l’avenir- du shopping ! Bienvenue dans l’ère du « social shopping ». Une marque, une entreprise ayant un réseau de points de vente physique ne peut faire l’impasse d’une réflexion « drive to store » à partir du « on line ».   »Mais il n’y a pas un canal qui va dépasser ou l’emporter sur les autres« , observe Yan Clayessen, « tous vont grossir« . Pour le manager de la relation client mieux vaut être en ce moment « channel agnostic » : adopter une vision unique du client et utiliser tous les canaux à disposition pour le  servir.

Allez pour rire, un bel exemple successful de campagne de digitale marketing : Tippex, le correcteur oui, a augmenté ses ventes de 30% grâce au buzz énorme de son opération de  marketing viral via Youtube.

Le principe : on y voit un chasseur sur le point de tuer un ours. Les internautes peuvent empêcher le massacre en votant contre.  Alors le chasseur  décide d’effacer avec la pub Tippex à droite de la video  le titre de la video ( » Un chasseur tue un ours ») pour retitrer : « Un chasseur joue au ballon avec un ours ». S’ensuit une nouvelle video où l’ours et le chasseur s’échangent des passes. Fun, décalé…et surtout efficace en termes de business sonnant et trébuchant !

L’actuelle explosion du e-commerce en France rappelle un peu le Far-West du 19ème siècle aux Etats-Unis ou, pour rester dans le business, la folie de la nouvelle économie avant la crevaison de la bulle internet il y a dix ans.

Il faut aller conquérir  le client là où il est, et force est de reconnaître que le chaland grossit et passe son temps sur les réseaux sociaux. Facebook en tête (18 millions de membres actifs en France). Surtout il faut se dépêcher de prendre place.  Durant chaque ruée vers l’or on note que els vendeurs de pelles et pioches font souvent plus fortune que les chercheurs d’or. Fournir des outils pour les acteurs qui se lancent dans le e-commerce voilà le vrai filon ! Exemple avec Bookset.

Bookset c’est d’abord une application de « social shopping » qui permet à un petit commerçant ou de s enseignes d’intégrer une boutique dans leur page Facebook (Fanpage bien sûr). Son lancement est prévu le 15 décembre. Vous pourrez y intégrer le catalogue de produits et même créer des opérations dédiées », confie la jeune start-up -up française. En quelques clics promet Bookset vous pouvez créer une boutique personnalisée pour votre marque. Selon les options vous pouvez ouvrir une boutique allant de 100 à 5000 produits et organiser des opérations réservées aux fans : contenu exclusif, ventes privées, réductions… Et  naturellement le fan de votre marque peut cliquer J’aime sur un produit et le prescrire à ses « amis » ou « contacts » : c’est le côté viral de l’application.

En version bêta lancée en septembre,  Bookset a déjà conquis 250 boutiques et enseignes dont Naf-Naf, Kiabi ou Pixmania.