Et dans ce domaine il y a un long chemin à rattraper ! Comme si la relation client s’arrêtait une fois le produit fourgué et le paiment encaissé !
Réclamer c’est la plaie. Joindre une hot line, les usagers des fournisseurs d’accès internet ou de téléphionie mobile, sont même devenus blasés : "S’il y a eu moins de plaintes en 2009 ce n’est pas qu’il y a eu moins de litiges ou que les opérateurs se sont améliorés, c’est que les clients sont devenus fatalistes ! ", explique en substance l‘Afutt dans son denrier rapport.
Deficiance et insuffisances dans le service client peuvent fournir des idées de business malin aux entrepreneurs réactifs.
Ainsi Emmanuel Alquier a eu l’idée très astucieuse à l’automne 2009 de recenser les heures creuses des grosses entreprises et adminsitrations. Son site, il l’a baptisé ironiquement J’aime attendre.com ! L’internaute y apprendra qu’il vaut mieux passer à sa banque le jeudi, c’est désert, ou aller à la Poste entre 13 et 14 heures mais surtout pas entre 12 et 13 heures si vous souhaiter éviter d’attendre. Vopilà un site qui rend un vrai service pour éviter de faire la queue trop longtemps à Pole emploi (150 millions d’appels par an !) ou à la Caisse d’assurance maladie (32 millions d’appels).
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vous souhaite une merveilleuse journée en attente de nouveau poste plus. Gardez Blogging