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Le 1er février dernier Ciel annonçait la sortie de sa gamme 2010 sur Mac. Ciel Auto-entrepreneur Facile en fait partie, mais depuis je ne trouve nulle mention sur le site et n’arrive pas à le télécharger.

J’ai donc posé la question directement à Ciel. En fait la version 2010 est devenue payante (49 euros avec une assistance d’un an), la version 1.4 reste gratuite.

Pour infos voici les nouveautés de la version 2010 :

Ciel a amélioré la gestion des indicateurs de son logiciel Ciel Auto-Entrepreneur Facile pour Macintosh avec 3 nouveaux états qui offrent un meilleur suivi de son activité :

• Chiffre d’affaires par activité, qui permet d’avoir le total du chiffre d’affaires réalisé par activité avec le détail des soldes, des postes de recette et de dépense.
• Chiffre d’affaires et charges mensuelles, qui permet d’avoir une vue sur le total du chiffre d’affaires réalisé par activité et par trimestre avec le montant des charges à payer pour le mois.
• Chiffre d’affaires et charges trimestrielles, afin de visualiser le total du chiffre d’affaires réalisé par trimestre avec le montant à payer pour cette même période.

Parce qu’il faut savoir donner les mauvais mais aussi les bons points, je tiens à féliciter le service Référencement de Ciel pour leur réaction à mon dernier billet.

Jean-Marc Poullard, le responsable du Référencement chez Ciel, avait alors laissé un commentaire sur ce blog, me demandant de le contacter directement.

Ce que j’ai fait ce matin, et malgré qu’il soit en congé, j’ai été rappelé par ce même service et ma situation a été débloquée par téléphone !

Fini les 5 minutes à attendre devant l’écran d’accueil

Dans son commentaire, Jean-Marc Poullard précise que les versions Windows ne présentent pas ce problème de "processus" et que les versions Mac de Ciel devrait bénéficier d’un système automatisé à partir de 2010.

Les auto-entrepreneurs seraient-ils plutôt Windows ? Bref si vous rencontrez le même problème, n’hésitez pas à me contacter, je transmettrai votre demande…

Ça fait maintenant 10 mois que je suis auto-entrepreneur, et 10 mois que j’utilise le logiciel Ciel Auto-Entrepreneur Facile pour ma gestion. Je l’ai choisi pour 3 raisons : la réputation de Ciel, il est compatible Mac et il est gratuit.

Pour l’utilisation Devis/Facture que j’en fait, j’en suis plutôt satisfait même si je regrette qu’il ne soit pas plus facile de gérer ses statistiques et ses objectifs de revenus. Pourtant cela n’a rien d’étonnant, comme tous les progiciels, la complexité des fonctions "avancées" permet de vendre de la formation.

Mais il y a un point qui me met de mauvaise humeur à chaque fois que je lance ce logiciel : je dois attendre 270 secondes, soit 4 minutes 30, car mon logiciel n’est pas enregistré, et ce délai s’allonge avec le temps ! 

Alors qu’est-ce que l’enregistrement ? Pourquoi je ne suis pas enregistré ?

En échange de la gratuité du logiciel, Ciel vous demande de laisser vos coordonnées et autres informations sur vous pour ses bases de données. Je suis complètement d’accord sur le principe, mais c’est sur la méthode que Ciel fait preuve d’un incommensurable manque de compétence.

N’importe quel éditeur de logiciel digne de ce nom vous aurait fait remplir un formulaire à valider via une connexion internet et vous aurait renvoyé un code d’enregistrement par email. Ciel lui, vous fait remplir un formulaire dans son logiciel, pour ensuite vous demander de l’imprimer et de leur envoyer par fax !

Pour moi qui n’ai pas un accès facile au fax c’est contraignant, mais je l’ai quand même fait… Une première fois, puis une deuxième… N’ayant toujours par reçu mon précieux sésame, je me décide à les appeler et leur expliquer ma situation, que je leur faxe les infos mais que je ne reçois jamais mon code, on me répond que je vais recevoir un mail avec les instructions à suivre, que voici :

Cher client, chère cliente,

Vous  avez installé votre logiciel Ciel et vous souhaitez obtenir un nouveau code Mac. Afin de répondre à votre demande, nous vous invitons à nous adresser une requête en procédant comme suit :

- Lancez votre logiciel ;
– Un écran vous demandant de saisir votre Nom et code MAC apparaît ;
– Cliquez sur [L'ENVELOPPE JAUNE] que vous avez à gauche du bouton [RETOUR AU FINDER] ;
– Vous obtenez ainsi votre fiche signalétique pour saisir vos coordonnées ;
– Complétez ensuite la fiche et cliquez sur le bouton [PAGE SUIVANTE] une seule fois ;
– Un écran vous demandant de saisir votre n° de licence apparaît, saisissez-le et cliquez sur le bouton [IMPRIMER LA LETTRE] pour imprimer votre bon de garantie ; 
– Envoyez la fiche par télécopie au : 01-55-26-33-29 ;
– Vous recevrez votre Nom et Code Mac sous cinq jours ouvrés par e-mail (a cet effet vérifiez bien l’adresse fournie).

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 01 55 26 33 92 et vous adressons nos salutations les meilleures.

Le Service Référencement Macintosh.

En bref, un simple mail modèle. Le conseiller Ciel n’a donc pas à un seul instant chercher à répondre à ma demande.

Je me décide donc à faxer une troisième fois le document le 1er décembre. Nous sommes le 26 et je n’ai toujours aucune nouvelle de Ciel, mise à part un questionnaire de satisfaction sur leur service référencement.

Si quelqu’un connait un logiciel pour Devis/Facture sur Mac ou web, simple et pas trop cher, merci de le faire savoir dans les commentaires !